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导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量练习题答案及解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.地方导游在接团前应做好哪些准备工作？()

A.熟悉接待计划

B.了解游客情况

C.准备讲解资料

D.以上都是

2.地方导游在导游讲解时，应遵循哪些原则？()

A.真实性原则

B.客观性原则

C.灵活性原则

D.以上都是

3.地方导游在带团游览时，如何处理游客的个别要求？()

A.一律满足

B.一律拒绝

C.根据实际情况处理

D.随意处理

4.地方导游在送团时，应注意哪些事项？()

A.交代行程安排

B.告知游客联系方式

C.确认游客安全

D.以上都是

5.地方导游在遇到游客投诉时，应如何处理？()

A.沉默不语

B.拒绝处理

C.耐心倾听，积极解决

D.随意处理

6.地方导游在讲解景点时，应如何把握讲解的节奏？()

A.过快讲解

B.过慢讲解

C.根据游客需求调整

D.按照固定节奏讲解

7.地方导游在带团游览时，如何确保游客的安全？()

A.随时提醒游客注意安全

B.不让游客离开团队

C.遵循景区规定

D.以上都是

8.地方导游在讲解历史景点时，应如何运用历史知识？()

A.详尽介绍历史背景

B.简化历史介绍

C.结合历史故事讲解

D.不介绍历史背景

9.地方导游在带团游览时，如何处理团队中的突发事件？()

A.镇定应对

B.随意处理

C.通知团队其他成员

D.以上都是

10.地方导游在结束服务后，应如何进行总结与反思？()

A.忽略服务中的不足

B.记录服务过程中的问题

C.不进行总结与反思

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

11.地方导游在接团时，以下哪些工作内容是必要的？()

A.检查游客证件

B.确认游客人数

C.介绍行程安排

D.收取团费

12.地方导游在导游讲解时，以下哪些行为有助于提高讲解质量？()

A.与游客互动

B.结合实物讲解

C.使用多媒体设备

D.遵循固定的讲解顺序

13.地方导游在带团游览时，以下哪些情况需要及时报告旅行社？()

A.游客发生意外伤害

B.游客提出特殊需求

C.遇到自然灾害

D.游客人数减少

14.地方导游在送团时，以下哪些工作内容是必须的？()

A.交代返程时间

B.确认游客联系方式

C.收集游客反馈

D.告知游客景区规定

15.地方导游在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.耐心倾听游客的投诉

B.及时记录投诉内容

C.私下解决游客投诉

D.向游客道歉并积极寻求解决方案

三、填空题(共5题)

16.地方导游在接团前，需要仔细阅读并熟悉旅游团的______，以确保行程的顺利进行。

17.地方导游在讲解过程中，应遵循______原则，使讲解内容准确无误。

18.地方导游在遇到游客提出不合理要求时，应______，以保持良好的服务态度。

19.地方导游在送团时，应______，以确保游客安全。

20.地方导游在服务过程中，如发现游客携带违禁物品，应______，并及时上报。

四、判断题(共5题)

21.地方导游在接团时，可以不向游客介绍行程安排。()

A.正确B.错误

22.地方导游在讲解景点时，可以随意更改讲解内容。()

A.正确B.错误

23.地方导游在带团游览时，可以不关注游客的安全。()

A.正确B.错误

24.地方导游在送团时，可以不向游客提供返程信息。()

A.正确B.错误

25.地方导游在处理游客投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.地方导游在接团前，如何准备接待计划？

27.地方导游在导游讲解时，如何处理游客的提问？

28.地方导游在遇到游客生病时，应如何处理？

29.地方导游在带团游览时，如何确保游客的满意度？

30.地方导游在送团时，应注意哪些事项？

导游业务第四章地方导游服务程序与服务质量练习题答案及解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】地方导游在接团前需要熟悉接待计划、了解游客情况、准备讲解资料等，以确保导游服务的顺利进行。

2.【答案】D

【解析】地方导游在导游讲解时应遵循真实性、客观性、灵