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收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库(附含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在进行收费操作时，应使用哪种收费方式？()

A.手动收费

B.电子收费

C.半自动收费

D.全自动收费

2.在收费过程中，如果遇到车辆驾驶员对收费标准有疑问，收费员应该如何处理？()

A.直接拒绝解释

B.拒绝解释并要求驾驶员离开

C.悄悄告知其他同事

D.耐心解释收费标准

3.在收费过程中，如果发现假币，收费员应如何处理？()

A.将假币退还给驾驶员

B.将假币没收并通知上级

C.将假币交给驾驶员自行处理

D.将假币撕毁后丢弃

4.收费员在收费时，应遵守哪些基本礼仪？()

A.保持微笑，使用礼貌用语

B.忽视驾驶员，快速收费

C.对驾驶员大声呵斥

D.隐私收费，不与驾驶员交流

5.高速公路收费站的收费员在遇到车辆故障时，应该如何处理？()

A.帮助驾驶员排除故障

B.要求驾驶员自行处理

C.忽略故障车辆

D.要求驾驶员离开现场

6.收费员在处理车辆通行费纠纷时，应遵循哪些原则？()

A.保护自己利益为重

B.以事实为依据，依法处理

C.逃避责任，不处理纠纷

D.随意调解，不注重证据

7.收费员在遇到紧急情况时，应如何处理？()

A.保持冷静，迅速处理

B.慌乱不知所措

C.忽略紧急情况，继续收费

D.随意处理，不报告上级

8.收费员在下班前应做好哪些工作？()

A.清理收费亭，整理收费资料

B.忽略清理工作，直接下班

C.与同事聊天，拖延时间

D.离开收费亭，不关好门窗

9.收费员在遇到驾驶员恶意逃费时，应如何处理？()

A.强制驾驶员缴纳费用

B.忽略逃费行为

C.耐心解释，并记录相关情况

D.暴力对待驾驶员

二、多选题(共5题)

10.收费员在收费过程中，以下哪些行为是不当的？()

A.使用不规范的语言

B.未经许可擅自离岗

C.拒绝执行上级指令

D.私自收受驾驶员小费

11.在处理车辆通行费纠纷时，以下哪些措施是必要的？()

A.仔细核对收费数据

B.保持冷静，耐心倾听驾驶员诉求

C.严格遵守收费规定，确保公正处理

D.及时记录纠纷过程，为后续处理提供依据

12.以下哪些属于高速公路收费站的应急处置预案内容？()

A.突发事故车辆救援

B.突发火灾处理

C.雨雪天气交通疏导

D.饮用水供应保障

13.收费员在岗前应进行哪些准备工作？()

A.检查收费设备状态

B.了解当天的收费政策

C.熟悉站内应急处理流程

D.检查个人仪容仪表

14.以下哪些是收费员在收费过程中应注意的安全事项？()

A.注意车辆动态，防止意外发生

B.收费时保持与驾驶员适当距离

C.保管好个人证件和重要物品

D.遇到紧急情况及时报警

三、填空题(共5题)

15.高速公路收费站按照车辆类型、车型和行驶里程等因素，采用__收费方式。

16.收费员在进行收费操作时，必须佩戴__，以规范服务。

17.收费员在发现假币时，应立即将其__，并按规定程序上报。

18.高速公路收费站的收费员应熟练掌握__，以确保收费准确无误。

19.收费员在处理车辆通行费纠纷时，应首先__，了解驾驶员的诉求。

四、判断题(共5题)

20.收费员在遇到驾驶员投诉时，可以置之不理。()

A.正确B.错误

21.高速公路收费站可以自行制定收费标准。()

A.正确B.错误

22.收费员在遇到车辆故障时，应立即引导车辆离开收费区域。()

A.正确B.错误

23.收费员在岗期间可以随意离开收费亭。()

A.正确B.错误

24.收费员在处理假币时，可以自行决定是否没收。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请问收费员在处理车辆通行费纠纷时，应该遵循哪些原则？

26.请说明收费员在日常工作中需要注意哪些安全事项？

27.请解释什么是高速公路的差异化收费？

28.请描述收费员在遇到车辆驾驶员对收费标准有疑问时，应该如何进行沟通？

29.请阐述收费员在处理假币时应如何操作？

收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库(附含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】电子