已通过答案 2014年全市导游员年审考试_图文.docxVIP

已通过答案2014年全市导游员年审考试_图文

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.2014年全市导游员年审考试中，关于导游服务的基本要求，以下哪项是错误的？()

A.导游应具备良好的职业道德

B.导游应熟悉所讲解的旅游景点的历史和文化

C.导游应具备较强的语言表达能力

D.导游可以随意更改旅游行程

2.在导游服务中，导游应该如何处理游客的投诉？()

A.忽略游客的投诉

B.对游客的投诉表示不耐烦

C.认真倾听游客的投诉并积极解决

D.将游客的投诉转嫁给其他导游

3.导游在讲解旅游景点的历史时，以下哪种方式最合适？()

A.直接背诵历史资料

B.简单介绍景点历史背景

C.结合景点实际，生动讲解历史故事

D.忽略历史讲解，只介绍景点现状

4.导游在带团过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.主动向游客介绍当地的特色商品

B.在景点内为游客提供拍照服务

C.在旅游行程中擅自增加购物环节

D.主动为游客提供交通、住宿等服务

5.导游在讲解景点时，以下哪种语言表达方式最有效？()

A.单调乏味地朗读文字

B.用简单易懂的语言讲解

C.过于专业化的术语讲解

D.用方言进行讲解

6.导游在遇到游客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即报警并等待警察到来

B.立即联系医院并协助游客就医

C.让其他游客自行处理，导游继续讲解

D.忽略游客的病情，继续行程

7.导游在带团过程中，以下哪种行为是不负责任的？()

A.严格遵守旅游合同

B.及时向游客提供旅游信息

C.随意更改旅游行程

D.主动为游客提供帮助

8.导游在讲解景点时，以下哪种方式最有助于游客的理解？()

A.单纯的文字讲解

B.结合图片、视频等多媒体手段讲解

C.重复讲解同一景点内容

D.忽略游客的反馈，自顾自讲解

9.导游在带团过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.主动为游客提供帮助

B.严格遵守旅游合同

C.接受游客的额外小费

D.及时向游客提供旅游信息

10.导游在讲解景点时，以下哪种语言表达方式最易引起游客的兴趣？()

A.单调乏味的叙述

B.生动有趣的故事讲述

C.专业化的术语讲解

D.忽略游客的反馈，自顾自讲解

二、多选题(共5题)

11.导游在服务过程中，以下哪些行为有助于提升游客满意度？()

A.主动了解游客需求

B.严格遵守旅游合同

C.保持良好的服务态度

D.随意更改旅游行程

E.及时提供必要帮助

12.在导游讲解中，以下哪些方法可以增强游客的参与感？()

A.提问互动

B.故事讲述

C.多媒体展示

D.专业术语讲解

E.结合实际操作

13.导游在处理游客投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.积极寻找解决问题的方法

C.及时向旅行社报告

D.对游客进行指责

E.保持沟通，寻求游客理解

14.导游在带团过程中，以下哪些情况需要特别注意游客的安全？()

A.天气突变时

B.游客身体状况不佳时

C.游客参与高风险活动时

D.游客大量聚集时

E.游客情绪激动时

15.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的规定？()

A.不得擅自离团

B.不得泄露游客信息

C.不得诱导游客购物

D.不得接受游客的小费

E.不得利用职务之便谋取私利

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解历史景点时，应首先介绍景点的

17.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当遵守职业道德，不得欺骗、胁迫旅游者购物或者

18.导游在带团过程中，如遇游客突发疾病，应立即

19.导游在讲解景点时，应注重与游客的

20.导游在带团过程中，应确保游客的人身和财物安全，不得擅自

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解景点时，可以不介绍景点的历史背景。()

A.正确B.错误

23.导游在遇到游客投诉时，应立即向旅行社报告。()

A.正确B.错误

24.导游可以接受游客给予的小费。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解过程中，应避免使用专业术语。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中应遵循的旅游合同原则。

27.在