2025年社区书记做好信访表态发言.docxVIP

2025年社区书记做好信访表态发言

各位领导、同志们：

今天，我代表XX社区党委，就2025年做好信访工作作表态发言。信访工作是送上门的群众工作，是社区党委联系群众的“连心桥”、感知社情民意的“晴雨表”。2025年，我们将以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，把信访工作作为基层治理的“先手棋”、民生改善的“突破口”，坚决做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，切实守牢群众满意的“最后一公里”。具体从以下五个方面抓落实：

一、以“源头治理”为根本，织密矛盾预防“安全网”

矛盾隐患早发现、早化解，是减少信访问题的关键。2025年，我们将把工作重心从事后处理向事前预防转移，构建“日常排查+专项攻坚+数字预警”的全周期预防体系。

一是深化“网格化+铁脚板”排查机制。社区现有12个网格，每个网格配备1名专职网格员、3名兼职网格助手（由党员、楼长、志愿者组成），2025年将推行“一日双巡”制度——网格员每天上午8点、下午3点各巡查1次，重点关注老旧小区管道堵塞、电动车飞线充电、邻里噪音纠纷等高频问题；网格助手每周至少入户2次，与居民拉家常、问需求，尤其对新入住家庭、出租户、空巢老人等重点群体建立“动态档案”。今年1月，我们已在3个试点网格推行“巡查日志+问题清单”，要求网格员记录巡查时发现的“苗头性问题”，比如某栋楼2单元302与402因空调外机安装产生争执，网格员当天介入调解，避免了矛盾升级。2025年，这一做法将覆盖全社区，确保“人在网中走、事在格中办”。

二是建立“三色预警”分类处置机制。对排查出的矛盾隐患，按照“红、黄、绿”三色分级：绿色为轻微矛盾（如物业收费争议），由网格内党员、楼长当场调解；黄色为复杂矛盾（如房屋漏水责任认定），由社区调委会联合物业、业委会3日内介入；红色为重大矛盾（如群体性利益诉求），第一时间上报街道，并启动“社区党委+法律顾问+相关部门”的联合处置专班。2025年，我们将每月召开“矛盾研判会”，分析高频问题背后的共性原因——比如去年数据显示，60%的信访件与老旧小区设施老化有关，今年我们已将3个小区的管网改造、加装电梯纳入民生项目清单，从源头上减少同类问题发生。

三是创新“早茶议事会”源头化解模式。针对上班族、新业态从业者“白天忙、难碰面”的问题，2025年我们将在社区党群服务中心开设“早茶议事角”，每周一至周五早上7:30-8:30提供免费早餐（豆浆、包子等），邀请居民边吃边聊。这种“非正式场景”让居民更愿意打开话匣子，比如近期有外卖员反映夜间回家小区路灯太暗，当场就有物业负责人回应3天内检修；有学生家长提到课后托管班名额不足，社区立即联系共建单位扩展场地。目前试点两周已收集问题17件，解决15件，居民评价“比正儿八经的座谈会管用”。我们计划全年开展“早茶议事”不少于100场，让矛盾在“家长里短”中消融。

二、以“接诉即办”为抓手，打造问题解决“快车道”

群众信访，核心是要“解决问题”。2025年，我们将聚焦“响应快、办理实、反馈准”，建立“12345”闭环工作法，即1个平台统管、24小时响应、3天内反馈、4方联动办理、5星评价考核。

一是“一个平台”全流程跟踪。整合社区现有信访渠道（电话、信箱、线上小程序），接入街道“智慧治理平台”，所有信访件统一编号、分类标注（民生类、纠纷类、政策咨询类等），从受理到办结全程留痕。比如居民通过“XX社区”微信小程序提交诉求，系统自动生成工单，同步推送至责任网格员和相关科室，避免“多头受理、推诿扯皮”。

二是“即接即办”提效率。简单问题（如咨询社保政策）当场解答；一般问题（如垃圾清运不及时）24小时内联系处理；复杂问题（如业委会换届争议）3个工作日内给出初步方案，15个工作日内办结。今年2月，有居民反映小区健身器材损坏，网格员当天现场核查，次日联系厂家维修，第3天反馈结果，居民评价“没想到这么快”。2025年，我们将把“即接即办”纳入网格员绩效考核，对超期未办、敷衍塞责的，扣除当月绩效并通报批评。

三是“四方联动”破难题。针对需要多部门协同的“硬骨头”，建立“社区+职能部门+物业+居民代表”四方联席会。比如去年某小区因开发商遗留问题导致房产证办理难，我们联合街道城建科、区不动产登记中心、业主代表召开5次协调会，最终推动开发商补缴税费，42户居民拿到房产证。2025年，我们将每月固定1天为“联合接访日”，邀请城管、公安、民政等部门现场办公，变“群众跑腿”为“部门跑路”。

四是“5星评价”强监督。每件信访事项办结后，通过短信、小程序向居民推送“满意度测评”，设置“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”5个等级。对“不满意”事项，由社区纪委介入核查，确属办理不到位的，责令重新办理并约谈责任人；对“非常满