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家庭电器售后响应承诺函7篇范文

家庭电器售后响应承诺函第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的家庭电器售后服务，系指承诺人依据相关法律法规及国家政策，对消费者购买的家庭电器产品提供的维修、保养、更换等售后服务活动。

1.2本承诺书中所述“承诺人”指本承诺涉及的特定售后服务提供单位。

1.3本承诺书中所述“消费者”指购买家庭电器的最终用户。

1.4本承诺书中所述“产品”指承诺人为消费者提供的家庭电器产品。

1.5_________指本承诺涉及的特定技术参数。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺依法成立，具备相应的营业执照和售后服务资质。

2.1.2承诺人承诺在售后服务过程中严格遵守国家法律法规及行业规范。

2.1.3承诺人承诺设立专门的售后服务部门，负责处理消费者的售后服务需求。

2.2实施对象

2.2.1承诺人承诺对所有购买承诺人产品的消费者提供售后服务。

2.2.2承诺人承诺在售后服务过程中尊重消费者的合法权益。

2.2.3承诺人承诺提供公平、公正、透明的售后服务。

2.3实施标准

2.3.1承诺人承诺按照国家相关标准提供售后服务，保证服务质量。

2.3.2承诺人承诺在售后服务过程中使用符合国家标准的零配件。

2.3.3承诺人承诺在售后服务过程中遵循诚实信用原则。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人承诺设立专项售后服务基金，用于支付售后服务过程中的各项费用。

3.1.2承诺人承诺定期对售后服务基金进行审计，保证资金使用合规。

3.1.3承诺人承诺根据售后服务需求，及时补充售后服务基金。

3.2人员保障

3.2.1承诺人承诺招聘具备专业资质的售后服务人员。

3.2.2承诺人承诺对售后服务人员进行定期培训，提高其专业水平。

3.2.3承诺人承诺为售后服务人员提供必要的劳动保护。

3.3技术保障

3.3.1承诺人承诺建立完善的技术支持体系，为售后服务提供技术支持。

3.3.2承诺人承诺定期更新技术设备，提高售后服务效率。

3.3.3承诺人承诺与相关技术机构合作，共同提升售后服务水平。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺人承诺在售后服务过程中未按约定时间完成维修，但未超过法定时限。

4.1.2承诺人承诺在售后服务过程中未按约定标准提供维修服务，但未造成消费者重大损失。

4.1.3承诺人承诺在售后服务过程中未充分告知消费者相关事项，但未违反法律法规。

4.2重大违约

4.2.1承诺人承诺在售后服务过程中未按约定时间完成维修，超过法定时限。

4.2.2承诺人承诺在售后服务过程中未按约定标准提供维修服务，造成消费者重大损失。

4.2.3承诺人承诺在售后服务过程中未充分告知消费者相关事项，违反法律法规。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1承诺人承诺与消费者就售后服务争议进行友好协商。

5.1.2承诺人承诺在协商过程中遵循公平、公正原则。

5.1.3承诺人承诺在协商达成一致后，依法履行协议。

5.2仲裁

5.2.1承诺人承诺在协商未果的情况下，提交仲裁机构进行仲裁。

5.2.2承诺人承诺遵守仲裁机构的仲裁决定。

5.2.3承诺人承诺按照《___________________法》第__条的规定，选择合适的仲裁机构。

5.3诉讼

5.3.1承诺人承诺在仲裁未果的情况下，依法向人民法院提起诉讼。

5.3.2承诺人承诺遵守人民法院的判决结果。

5.3.3承诺人承诺按照《___________________法》第__条的规定，选择合适的管辖法院。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

家庭电器售后响应承诺函第2篇

1.总则

为维护消费者合法权益，提升售后服务质量，本机构就家庭电器售后服务事宜作出如下承诺。

2.承诺事项

2.1本机构承诺，所有售出家庭电器均符合国家相关质量标准，产品功能及安全指标达到__________指标达到GB/T__________标准。

2.2售后服务响应时限：自消费者报修之日起，24小时内响应，72小时内上门服务（特殊情况除外）。

2.3免费保修期内，非人为损坏的电器故障，提供免费维修或更换服务。保修期外，合理收费，价格透明。

2.4承诺有效期内，如因产品质量问题引发故障，本机构承担全部维修责任，不收取任何额外费用。

3.双方责任

3.1消费者应提供真实、完整的电器购买及故障信息，配合本机构进行故障检测与维修。

3.2本机构承诺维修过程使用原厂配件或同等质量替代品，保证维修质量，并保留维修