电子商务基础课件 项目六 电子商务客户服务与管理.pptxVIP

项目六

电子商务客户服务与管理

任务一电子商务客户服务基础任务二电子商务客户关系管理任务三智能客服同步实训

一、客户服务的含义和重要性3客户服务是指企业为满足消费者的需求与期望而提供的一系列支持和服务活动。企业在为消费者提供优质商品的同时提供优质的客户服务，具有多方面的重要性。提高客户满意度与忠诚度促进业务增长提高企业竞争力塑造良好的企业形象收集消费者反馈

二、客户服务的知识储备和能力要求41．知识储备在开展客户服务的过程中，要想自如地应对消费者的各种咨询，同时促进商品销售，客服人员需要掌握以下知识。消费者心理知识营销知识商品知识沟通知识法律法规知识电子商务基础知识

二、客