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2025年高速路收费员笔试测试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路的收费员在进行收费操作时，应首先确认的是什么？()

A.收费金额

B.车辆类型

C.通行证信息

D.通行时间

2.高速公路发生紧急情况时，收费员应如何处理？()

A.立即报警

B.帮助疏散车辆

C.确保自身安全

D.以上都是

3.高速公路车辆超限时，收费员应采取的措施是什么？()

A.允许通行

B.拦截车辆

C.告知司机绕行

D.通知交警

4.收费员在收费过程中，发现车辆信息与通行证不符时，应如何处理？()

A.直接放行

B.通知司机核实

C.允许通行

D.拦截车辆

5.高速公路收费员在交接班时，以下哪项不是必须的？()

A.交接现金

B.交接票据

C.交接车辆

D.交接工作日志

6.高速公路收费站的收费员在遇到车辆故障时，应如何处理？()

A.直接放行

B.帮助司机处理故障

C.立即报警

D.不予理会

7.高速公路的收费标准是否固定？()

A.是

B.否

C.部分固定，部分浮动

D.根据地区不同而不同

8.收费员在处理收费纠纷时，应遵循的原则是什么？()

A.以车辆类型为准

B.以通行证信息为准

C.以司机陈述为准

D.公平公正

9.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，应如何应对？()

A.正常收费

B.减少收费

C.暂停收费

D.提高收费

10.高速公路收费员在遇到紧急救援车辆时，应如何处理？()

A.允许优先通行

B.拦截检查

C.禁止通行

D.告知绕行

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在日常工作中的职责包括哪些？()

A.收费操作

B.车辆查验

C.指导司机使用ETC

D.处理紧急情况

E.维护收费现场秩序

12.以下哪些情况属于高速公路收费员需要上报的情况？()

A.车辆超载

B.通行证信息错误

C.车辆发生故障

D.交通事故

E.收费设备故障

13.高速公路收费员在遇到司机投诉时，应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容

C.尽量解释清楚情况

D.提供解决方案

E.忽略投诉，不予理睬

14.高速公路收费站的收费员在进行车辆查验时，需要注意哪些事项？()

A.检查车辆行驶证

B.检查车辆通行证

C.检查车辆是否超载

D.检查车辆类型

E.检查车辆是否携带危险品

15.高速公路收费员在交接班时，需要完成哪些工作？()

A.交接现金和票据

B.交接工作日志

C.交接收费设备

D.交接车辆

E.交接客户投诉记录

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在进行收费操作时，应确保每笔交易都生成一个唯一的__。

17.在高速公路上，车辆应当按照规定的车道行驶，特殊情况需要变道时，应提前在__米以外打转向灯。

18.高速公路收费员在处理客户投诉时，应首先确认的是客户的__。

19.高速公路收费员在遇到车辆紧急情况时，应立即通知__，并协助司机进行处理。

20.高速公路收费站的收费员在交接班时，应确保现金和票据的__，以防止差错。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在进行收费操作时，可以不使用通行证信息核对车辆信息。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在遇到车辆故障时，可以自行处理，无需上报。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在遇到恶劣天气时，可以正常进行收费操作。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在交接班时，只需交接现金和票据，无需记录工作日志。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在处理客户投诉时，应立即对客户进行批评，以显示自己的专业。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述高速公路收费员在遇到紧急情况时应采取的步骤。

27.如何正确使用ETC（电子收费）系统为车辆办理通行手续？

28.在高速公路上，如果发现车辆超载，收费员应该如何处理？

29.在高速公路收费员的工作中，如何保持良好的服务态度？

30.高速公路收费员在交接班时，需要注意哪些细节问题？

2025年高速路收费员笔试测试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】