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助理值班员(高级)技能鉴定理论题库(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.车站接发列车时，以下哪个环节不需要值班员进行监控？()

A.列车进站

B.列车出站

C.列车接发

D.列车调车

2.在列车进站时，以下哪个信号表示列车可以继续前进？()

A.绿色信号

B.黄色信号

C.红色信号

D.白色信号

3.车站值班员在接发列车时，发现列车晚点，应该采取以下哪种措施？()

A.立即报告调度员

B.等待调度员指示

C.尝试联系司机

D.无需报告，自行处理

4.以下哪个不是车站值班员的职责？()

A.监控车站的运行情况

B.管理车站的秩序

C.负责车站的设备维护

D.确保车站的消防安全

5.在车站值班员交接班时，以下哪个环节是不必要的？()

A.交接班记录

B.车站运行情况交接

C.设备状态交接

D.工作总结和批评

6.车站值班员在处理旅客投诉时，以下哪个态度是不正确的？()

A.耐心倾听

B.认真记录

C.拒绝处理

D.及时反馈

7.车站值班员在发现车站设备故障时，应该怎么做？()

A.立即修复

B.报告调度员

C.尝试自行解决

D.等待设备维护人员

8.车站值班员在遇到紧急情况时，以下哪个行动是不恰当的？()

A.保持冷静

B.立即报告

C.自行处理

D.等待指令

9.车站值班员在交接班时，以下哪个内容是必须详细记录的？()

A.当日收入

B.车站运行情况

C.车站设备状态

D.交接班时间

二、多选题(共5题)

10.车站值班员在接发列车时，需要监控以下哪些环节？()

A.列车进站

B.列车出站

C.列车调度

D.列车停车

E.列车调车

11.以下哪些是车站值班员在处理旅客投诉时应遵循的原则？()

A.耐心倾听

B.认真记录

C.及时反馈

D.拒绝处理

E.保护隐私

12.车站值班员在交接班时，以下哪些内容是必须交接的？()

A.当日工作总结

B.车站运行情况

C.设备状态

D.旅客投诉

E.交接班时间

13.以下哪些是车站值班员在遇到紧急情况时应采取的措施？()

A.保持冷静

B.立即报告

C.尝试自行解决

D.等待指令

E.通知旅客

14.车站值班员在处理旅客求助时，以下哪些行为是恰当的？()

A.热情帮助

B.认真倾听

C.尽快解决问题

D.拒绝帮助

E.主动询问

三、填空题(共5题)

15.车站值班员在接到列车调度员的通知后，应当立即执行调度命令，并及时向调度员报告列车的______。

16.在处理旅客投诉时，车站值班员应首先______，了解旅客的具体诉求。

17.车站值班员在交接班时，应当详细记录______，以便接班人员了解前班的工作情况和车站运行状况。

18.车站值班员在发现车站设备故障时，应立即报告______，并按照调度员的指示进行处理。

19.车站值班员在执行任务过程中，如遇紧急情况，应______，确保自身和旅客的安全。

四、判断题(共5题)

20.车站值班员在处理旅客投诉时，可以不记录旅客的个人信息。()

A.正确B.错误

21.车站值班员在列车进站时，不需要确认列车到站的时间。()

A.正确B.错误

22.车站值班员在交接班时，可以不进行详细的设备状态记录。()

A.正确B.错误

23.车站值班员在发现车站设备故障时，可以自行处理，无需报告调度员。()

A.正确B.错误

24.车站值班员在处理旅客求助时，应当优先处理紧急情况。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：车站值班员在接发列车时，如果发现列车晚点，应该如何处理？

26.问：车站值班员在处理旅客投诉时，遇到旅客情绪激动，应该如何应对？

27.问：车站值班员在交接班时，如果发现前一班次遗留的问题未解决，应该如何处理？

28.问：车站值班员在遇到紧急情况时，应该采取哪些紧急措施？

29.问：车站值班员在处理旅客求助时，如果涉及其他部门或人员，应该如何协调？

助理值班员(高级)技能鉴定理论题库(附答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】车站接发列车时，值班员主要监控列车进站、出站和接发过程，列车调车一般由车站调