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公共图书馆服务标准规范

第1章基本服务规范

1.1服务宗旨与原则

1.2服务内容与范围

1.3服务流程与标准

1.4服务人员要求

1.5服务设施与环境

第2章读者服务规范

2.1读者入馆与借还书规定

2.2读者借阅与归还流程

2.3读者使用服务设施规定

2.4读者借阅规则与限制

2.5读者服务投诉处理

第3章信息资源管理规范

3.1图书馆藏书管理

3.2电子资源管理

3.3期刊与资料管理

3.4信息检索与利用

3.5资源更新与维护

第4章服务人员行为规范

4.1服务人员职责与行为

4.2服务人员着装与礼仪

4.3服务人员沟通与态度

4.4服务人员培训与考核

4.5服务人员工作纪律

第5章服务设施与设备规范

5.1图书馆建筑与空间布局

5.2服务设施配置标准

5.3设备使用与维护规范

5.4设备安全与管理

5.5设备使用培训与指导

第6章服务监督与评估

6.1服务质量监督机制

6.2服务反馈与评价机制

6.3服务质量改进措施

6.4服务评估标准与方法

6.5服务考核与奖惩制度

第7章服务安全与应急管理

7.1服务安全管理制度

7.2应急预案与演练

7.3