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工商局消保维权及食品安全监管工作思路(2篇)

工商局消保维权及食品安全监管工作思路一

一、工作目标

在新的工作周期内，工商局消保维权及食品安全监管工作将以保障消费者合法权益、维护市场秩序、确保食品安全为核心目标。通过加强监管力度、提升服务质量、完善工作机制，有效降低消费投诉率，提高食品安全保障水平，增强消费者对市场的信心，为区域经济社会的健康发展营造良好的消费环境。

二、消保维权工作思路

1.强化消费宣传教育

开展多样化的消费宣传活动。利用“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周等重要节点，通过举办现场咨询会、专题讲座、知识竞赛等形式，向消费者普及消费知识、法律法规和维权技巧。同时，结合日常监管工作，在商场、超市、农贸市场等场所张贴宣传海报、发放宣传资料，提高消费者的自我保护意识。

拓展宣传渠道。充分利用互联网、社交媒体等新兴媒体平台，开设消费维权专栏，发布消费警示、维权案例和消费提示等信息，扩大宣传覆盖面。定期发布消费市场分析报告，引导消费者理性消费。

2.完善投诉举报处理机制

优化投诉举报受理流程。进一步畅通12315投诉举报热线、网络平台等渠道，确保消费者的投诉举报能够及时、准确地受理。建立投诉举报快速响应机制，对紧急、重大的消费投诉举报，做到24小时内响应，及时处理和反馈。

加强投诉举报数据分析。定期对投诉举报数据进行整理、分析，掌握消费市场的热点问题和消费趋势，为监管工作提供决策依据。针对投诉举报集中的行业和领域，开展专项整治行动，提高监管的针对性和有效性。

3.加强消费领域监管执法

加大对重点领域的监管力度。加强对食品、药品、化妆品、家用电器、服装等重点商品的质量监管，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。加强对旅游、餐饮、美容美发、网络购物等服务行业的监管，规范服务行为，维护消费者的合法权益。

开展专项整治行动。根据消费市场的实际情况，适时开展专项整治行动，如打击制售假冒伪劣食品专项行动、整治虚假广告专项行动等。加强与公安、质监、食药等部门的协作配合，形成监管合力，提高执法效果。

4.推进消费维权社会共治

加强与行业协会的合作。引导行业协会加强行业自律，制定行业规范和标准，推动企业诚信经营。建立健全消费维权行业调解机制，充分发挥行业协会在消费纠纷调解中的作用，提高消费纠纷的解决效率。

鼓励消费者参与监督。建立消费者监督举报奖励制度，对提供有效线索和证据的消费者给予奖励。组织消费者代表参与市场监管和消费维权工作，听取消费者的意见和建议，提高消费者的参与度和满意度。

三、食品安全监管工作思路

1.加强食品安全源头监管

严格食品生产经营许可管理。按照相关法律法规和标准要求，严格审查食品生产经营企业的许可条件，把好市场准入关。加强对食品生产经营企业的日常监督检查，对不符合许可条件的企业，依法责令整改或吊销许可证。

加强农产品质量安全监管。加强与农业部门的协作配合，加大对农产品种植、养殖环节的监管力度，规范农药、兽药、化肥等农业投入品的使用。加强对农产品产地环境的监测和保护，确保农产品质量安全。

2.强化食品流通环节监管

加强食品市场巡查。加大对食品批发市场、农贸市场、超市、便利店等食品流通场所的巡查力度，检查食品的来源、质量、保质期等情况，及时发现和查处销售过期变质、假冒伪劣食品等违法行为。

推进食品追溯体系建设。加快建立食品追溯平台，实现食品从生产、加工、流通到消费的全过程追溯。督促食品生产经营企业建立健全食品追溯制度，如实记录食品的来源、流向、数量等信息，确保食品质量安全可追溯。

3.加强餐饮服务环节监管

加强对餐饮服务单位的日常监督检查。重点检查餐饮服务单位的食品原料采购、加工制作、餐具消毒、环境卫生等情况，督促餐饮服务单位严格遵守食品安全操作规范，确保餐饮食品安全。

推进餐饮服务量化分级管理。根据餐饮服务单位的食品安全状况，实施量化分级管理，对不同等级的餐饮服务单位采取不同的监管措施。加大对量化分级较低的餐饮服务单位的监管力度，督促其整改提高。

4.加强食品安全抽检监测

制定科学合理的抽检监测计划。根据食品安全监管的实际需要，制定年度抽检监测计划，明确抽检监测的品种、项目、数量和频次。加大对高风险食品、重点区域和重点场所的抽检监测力度，及时发现和消除食品安全隐患。

加强抽检监测结果的运用。对抽检监测不合格的食品，依法及时进行处理，责令企业召回不合格食品，并处以相应的行政处罚。加强对抽检监测结果的分析和研判，为食品安全监管工作提供科学依据。

5.加强食品安全应急管理

完善食品安全应急预案。修订和完善食品安全应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序和保障措施等内容，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。

加强应急演练和培训。定期组织开展食品安全应急演练，检验和提高