2025年全国导游资格证考试《导游业务》真题库及参考答案.docxVIP

2025年全国导游资格证考试《导游业务》真题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于导游服务的特点？()

A.服务对象具有广泛性

B.服务内容具有综合性

C.服务时间具有季节性

D.服务质量具有唯一性

2.导游在讲解过程中，以下哪种行为是不恰当的？()

A.结合景点实际情况进行讲解

B.引导游客积极参与互动

C.强调游客的纪律性

D.随意发表个人观点

3.根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的职责？()

A.严格按照旅游行程安排游览活动

B.向游客提供真实、全面的旅游信息

C.监督旅游服务质量

D.随意变更旅游行程

4.在旅游过程中，游客发生意外伤害，导游应首先采取的措施是？()

A.立即报警

B.安慰游客，及时处理伤口

C.立即联系旅行社

D.帮助游客收集证据

5.以下哪种情况不属于导游应承担的法律责任？()

A.故意泄露游客隐私

B.因过失导致游客财产损失

C.在讲解中传播虚假信息

D.遵守导游职业道德

6.在讲解过程中，导游应如何处理游客的提问？()

A.直接回答，无论是否了解

B.拒绝回答，以免出错

C.简单回答，避免深入

D.认真倾听，耐心解答

7.导游在带团过程中，以下哪种行为是不恰当的？()

A.提醒游客注意安全

B.引导游客遵守景区规定

C.强调团队纪律，确保游客服从

D.尊重游客意见，合理调整行程

8.在带团过程中，以下哪种情况导游应立即通知旅行社？()

A.游客提出增加景点

B.游客提出减少景点

C.游客提出更换导游

D.发生游客意外伤害

9.以下哪种情况导游不应擅自处理？()

A.游客要求退票

B.游客要求赔偿

C.游客要求调整行程

D.游客提出表扬导游

10.以下哪种情况导游应立即采取紧急避险措施？()

A.游客要求提前结束行程

B.游客提出更换住宿

C.发生游客食物中毒

D.游客提出增加购物时间

二、多选题(共5题)

11.导游在讲解时，以下哪些内容应该避免涉及？()

A.政治敏感话题

B.宗教信仰问题

C.个人隐私信息

D.景点负面新闻

12.在处理游客投诉时，导游应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.主动承担责任，及时处理

C.避免争执，寻求解决方案

D.将责任推给旅行社

13.以下哪些行为属于导游在带团过程中的服务职责？()

A.确保游客安全

B.介绍景点历史和文化

C.组织团队活动，增进游客互动

D.推销旅游商品

14.以下哪些情况导游应立即通知旅行社？()

A.发生游客意外伤害

B.游客提出无理要求

C.发现旅游行程存在安全隐患

D.游客对导游服务不满

15.在带团过程中，以下哪些行为可能对导游职业形象产生负面影响？()

A.随意变更旅游行程

B.忽视游客需求，只顾个人利益

C.在讲解中发表不当言论

D.与游客发生争执

三、填空题(共5题)

16.根据《导游人员管理条例》，导游人员的执业资格证书分为等级，具体分为____级和____级。

17.导游在讲解时，应遵循的基本原则是____原则、____原则和____原则。

18.导游在带团过程中，如遇游客提出无理要求，应首先____，然后____，最后____。

19.导游在讲解时，应使用____语言，避免使用____语言。

20.根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团过程中，如因特殊情况需要变更旅游行程，应至少提前____小时向旅行社和游客说明。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意发表个人观点，以增加讲解的趣味性。()

A.正确B.错误

22.导游在带团过程中，遇到游客投诉时，应该立即将责任推给旅行社。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，可以不遵守景区规定，以展示自己的灵活性。()

A.正确B.错误

24.导游在带团过程中，可以随意变更旅游行程，以适应游客的需求。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，应使用规范的语言，避免使用地方方言。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中，如何处理游客的投诉。

27.导游在讲解时，如何结合景点实际情况