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2025年导游安全知识培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在游客出现突发疾病时，导游应该如何处理？()

A.立即联系医院

B.让游客自行去医院

C.让其他游客陪同前往医院

D.首先询问游客是否需要帮助

2.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.安排游客的行程

B.确保游客的人身安全

C.处理游客的投诉

D.为游客提供天气预报

3.在团队旅游中，如果发生意外伤害事故，导游应该如何处理？()

A.立即报警

B.让游客自行处理

C.安慰受伤游客，并立即寻求医疗帮助

D.等待其他游客的意见

4.以下哪种行为不属于导游的违规行为？()

A.接受游客的贿赂

B.指导游客拍照

C.收取游客的小费

D.未经游客同意更改行程

5.在旅游过程中，如果游客提出要求导游帮忙购买物品，导游应该如何处理？()

A.立即帮忙购买

B.建议游客自行购买

C.帮忙购买，但需收取一定费用

D.拒绝帮忙购买

6.在团队旅游中，如果游客提出要单独行动，导游应该如何处理？()

A.立即同意

B.立即拒绝

C.与游客协商，确保其安全

D.不闻不问

7.以下哪种情况不属于旅游意外保险的理赔范围？()

A.旅客在旅游期间发生意外伤害

B.旅客在旅游期间因病去世

C.旅客在旅游期间丢失行李

D.旅客在旅游期间被偷窃

8.在旅游过程中，如果游客提出要参加危险活动，导游应该如何处理？()

A.立即同意

B.立即拒绝

C.建议游客参加，但需注意安全

D.不闻不问

9.在团队旅游中，如果发生食物中毒事件，导游应该如何处理？()

A.立即联系旅行社

B.让游客自行就医

C.安慰游客，并协助他们就医

D.等待其他游客的意见

10.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.确保游客的人身安全

B.安排游客的行程

C.处理游客的投诉

D.为游客提供医疗救治

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为是导游在带团过程中应避免的？()

A.接受游客的小费

B.指导游客拍照

C.未经游客同意更改行程

D.安排游客参加非法活动

12.在处理游客投诉时，导游应该采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.私下解决游客投诉

D.主动承担责任，寻求解决方案

13.以下哪些情况属于旅游意外保险的理赔范围？()

A.旅客在旅游期间发生意外伤害

B.旅客在旅游期间因病去世

C.旅客在旅游期间丢失行李

D.旅客在旅游期间被偷窃

14.在团队旅游中，导游应如何确保游客的人身安全？()

A.定期检查游客的行李

B.提醒游客注意个人财物安全

C.告知游客紧急疏散路线

D.确保团队行程中的安全措施

15.以下哪些情况可能触发旅游紧急情况处理程序？()

A.游客突发疾病

B.发生自然灾害

C.团队成员走失

D.旅游活动场所发生安全事故

三、填空题(共5题)

16.在紧急情况下，导游应立即向旅游管理部门报告，并拨打当地紧急电话号码______。

17.导游在带领团队参观游览时，应确保游客与团队保持______的距离，以便随时进行安全提醒。

18.在旅游过程中，若游客发生意外伤害，导游首先应______。

19.导游在讲解时，应避免在______进行，以免影响游客的安全。

20.旅游意外保险的保险期限通常为______。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团过程中，可以接受游客的小费作为额外收入。()

A.正确B.错误

22.在旅游过程中，如果游客走失，导游可以单独行动去寻找。()

A.正确B.错误

23.在紧急情况下，导游可以使用游客的通讯工具联系紧急救援。()

A.正确B.错误

24.旅游意外保险的理赔范围包括游客在旅游期间因自身疾病导致的医疗费用。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以随意更改行程安排，以适应游客的需求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在旅游过程中，如果遇到自然灾害，导游应该如何应对？

27.导游在带团时，如何预防游客丢失？

28.在团队旅游中，如果发生食物中毒事件，导游应如何处理？

29.导游在处理游客投诉时，应注意哪些事项？