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2025年新版导游资格证考试试卷及参考答案综合题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.我国《旅游法》规定，旅行社应当为旅游者提供哪些服务？()

A.交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等服务

B.交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等服务，并保证其质量

C.交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等服务，并保证其质量

D.交通、住宿、餐饮、游览等服务，并保证其质量

2.导游人员应当对旅游者进行哪些方面的讲解？()

A.景点的历史文化、自然风光、人文景观

B.景点的历史背景、自然特征、人文故事

C.景点的历史变迁、自然演变、人文传说

D.景点的历史、自然、人文

3.在旅游过程中，如果旅游者提出要求更改行程，导游人员应该如何处理？()

A.直接拒绝，坚持原行程

B.耐心倾听，积极协助

C.拒不回应，不予理睬

D.倒数反对，坚决不同意

4.导游人员在讲解时，应当注意哪些语言表达技巧？()

A.语气要严肃，语速要快

B.语气要亲切，语速要适中

C.语气要平淡，语速要缓慢

D.语气要强硬，语速要快

5.在处理旅游者投诉时，导游人员应当遵循哪些原则？()

A.不问原因，直接道歉

B.先发制人，责怪旅游者

C.耐心倾听，客观公正

D.拒不回应，不予理睬

6.以下哪项不属于导游人员的职责范围？()

A.引导旅游者游览景点

B.提供旅游咨询服务

C.监督旅游者行为

D.协助旅游者购物

7.在旅游过程中，如果发生旅游者走失的情况，导游人员应当采取哪些措施？()

A.安心等待，静观其变

B.立即报告，组织寻找

C.拒不报告，自行寻找

D.耐心解释，不予理会

8.导游人员在讲解时，如何正确处理与旅游者的互动关系？()

A.一味迁就，迎合游客

B.拒不回应，保持距离

C.耐心倾听，积极互动

D.强行打断，控制局面

9.以下哪种行为违反了导游人员的职业道德？()

A.诚实守信，遵守纪律

B.尊重游客，热情服务

C.接受贿赂，损害形象

D.坚持原则，维护权益

10.在旅游过程中，如果旅游者提出超出合同约定的要求，导游人员应该如何处理？()

A.立即满足，不惜成本

B.拒绝满足，不予理睬

C.耐心解释，协商解决

D.倒数反对，坚决拒绝

二、多选题(共5题)

11.导游人员在接待旅游团时，应做好哪些准备工作？()

A.了解旅游团的背景信息

B.熟悉旅游行程安排

C.确认旅游团的行程变更

D.准备讲解材料和接待用品

12.以下哪些是导游人员在讲解时应当遵循的原则？()

A.客观真实，避免误导

B.生动形象，富有感染力

C.尊重历史，传承文化

D.灵活应变，注重互动

13.在处理旅游者的投诉时，导游人员应注意哪些事项？()

A.保持冷静，避免情绪化

B.耐心倾听，了解投诉原因

C.客观公正，分析问题原因

D.积极沟通，寻求解决方案

14.以下哪些是导游人员应具备的基本素质？()

A.爱岗敬业，责任心强

B.知识渊博，文化素养高

C.沟通能力强，善于表达

D.热爱旅游，有旅游经验

15.在旅游过程中，导游人员应如何确保旅游者的安全？()

A.定期进行安全检查，提醒旅游者注意安全

B.了解并掌握紧急情况下的应对措施

C.保持通讯畅通，确保能够及时联系旅游者

D.遵守旅游安全操作规程，确保旅游活动安全

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国旅游法》自______年______月______日起施行。

17.导游人员的职业道德规范要求导游人员做到______、______、______、______。

18.导游人员的讲解语言应当具有______、______、______的特点。

19.旅游者因特殊原因需要提前离开旅游团时，导游人员应______，并协助其办理离团手续。

20.在旅游过程中，若发生旅游者突发疾病，导游人员应立即______，并采取相应措施。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在讲解时，可以随意改变旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.导游人员有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的要求。()

A.正确B.错误

23.在旅游过程中，导游人员可以接受旅游者的小费。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，可以随意发表个人观点和意见。()

A.正确