信访接待处人员笔试题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年信访接待处人员笔试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限一般不超过（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

答案：C

解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长30日，并告知信访人延期理由。因此，一般办理期限为90日。

2.信访接待处人员在接待信访群众时，若遇到情绪激动的群众，应采取哪种方式处理？（）

A.直接反驳

B.暂时回避

C.冷静倾听，耐心疏导

D.立即上报

答案：C

解析：面对情绪激动的信访群众，应先倾听其诉求，保持冷静，避免冲突，再进行耐心解释和疏导。

3.信访事项的复查、复核工作应由哪个机构负责？（）

A.原承办机关、单位

B.上一级机关、单位

C.同级信访工作机构

D.独立第三方机构

答案：B

解析：《信访工作条例》第二十五条规定，信访人对复查意见不服的，可以自收到复查意见之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。

4.信访接待处人员发现信访事项涉及刑事犯罪时，应如何处理？（）

A.直接立案侦查

B.告知信访人自行报警

C.将线索移送给公安机关

D.拒绝受理

答案：C

解析：信访接待处人员无权立案侦查，但应将涉嫌犯罪的线索移送给公安机关处理。

5.信访接待处人员在记录信访内容时，应注意以下几点，以下哪项不属于记录要点？（）

A.信访人基本信息

B.信访事项的具体内容

C.信访人的情绪表达

D.处理意见及结果

答案：C

解析：记录时应重点反映信访事项的事实和诉求，情绪表达虽可了解，但非记录核心内容。

6.根据《中华人民共和国行政复议法》，行政复议的申请期限为？（）

A.60日

B.90日

C.120日

D.180日

答案：A

解析：《行政复议法》第九条规定，公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请。

7.信访接待处人员接到信访投诉后，应首先进行哪项工作？（）

A.直接调查核实

B.确认投诉事项是否属于本机关、单位职责范围

C.立即答复信访人

D.向领导汇报

答案：B

解析：需先判断投诉事项是否属于本机关、单位管辖范围，再决定是否受理。

8.信访接待处人员在工作中发现信访事项涉及国家秘密时，应如何处理？（）

A.直接公开披露

B.暂停受理

C.采取保密措施，按规定上报

D.告知信访人涉及保密，不予处理

答案：C

解析：涉及国家秘密的信访事项需严格保密，并按规定上报处理。

9.信访接待处人员对信访群众的答复，应遵循什么原则？（）

A.规避矛盾

B.实事求是

C.强调法律条文

D.推诿责任

答案：B

解析：答复应基于事实，客观公正，避免敷衍塞责。

10.信访接待处人员接到群体性信访时，应如何应对？（）

A.隔离劝散

B.维持秩序，逐一接待

C.立即上报，拒绝接待

D.放任不管

答案：B

解析：群体性信访需维持现场秩序，并逐一倾听诉求，避免事态扩大。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.信访接待处人员的工作职责包括哪些？（）

A.接待信访群众，倾听诉求

B.受理、登记信访事项

C.调查核实信访内容

D.答复信访人，反馈处理结果

E.宣传信访条例相关政策

答案：A、B、C、D、E

解析：信访接待处人员需全面负责信访事项的受理、调查、答复及政策宣传等工作。

2.信访事项的办理方式有哪些？（）

A.信访接待

B.信访调查

C.信访调解

D.信访复查

E.信访督办

答案：A、B、C、D、E

解析：信访事项的办理包括接待、调查、调解、复查及督办等多种方式。

3.信访接待处人员在接待过程中，应注意哪些礼仪？（）

A.着装得体

B.耐心倾听

C.语言规范

D.保密意识

E.及时记录

答案：A、B、C、D、E

解析：信访接待需注重仪容仪表、沟通技巧、保密意识及工作细节。

4.信访接待处人员发现信访事项可能涉及违法违纪行为时，应如何处理？（）

A.将线索移交纪检监察机关

B.保密处理，避免泄露

C.稳定信访人情绪

D.询问信访人更多细节

E.告知信访人处理流程

答案：A、B、C、E

解析：涉及违法违纪线索需保密并移交相关部门，同时稳定信访人情绪并告知流程。

5.信访接待处人员如何提高工作效率？（）

A.熟悉政策法规

B.优化接待流程

C.加强部门协作

D.提升沟通技巧

E.使用信息化手段

答案：A、B、C、D、E

解析：提高效率需从政策掌握、流程优化、协作沟通及