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2026年网约车司机认证考核面试题

一、政策法规类（共5题，每题2分，总分10分）

题型说明：考察司机对最新网约车相关政策、法规的理解和应用能力。

1.题目：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》修订后的新规，2026年对网约车司机背景审查有哪些新增要求？请结合实际案例说明如何规避潜在风险。

答案：2026年新规对网约车司机背景审查新增了“无暴力犯罪记录”“无吸毒记录”“无酒驾记录”等要求。例如，某司机因3年前因酒驾被行政处罚，虽已满5年，但新规要求严格追溯，可能无法通过背景审查。规避风险需提前自查无不良记录，并保留相关证明材料。

2.题目：若乘客在车内遗留贵重物品，司机未上交平台或报警，是否属于违规行为？请说明法律依据及合理处置流程。

答案：属于违规行为。依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第15条规定，司机有义务妥善保管乘客遗留物品并及时上交平台或报警。处置流程：①立即上报平台；②在车内贴留字条提醒乘客；③若24小时内未联系，报警处理。

3.题目：在哪些情况下网约车司机可以拒绝乘客乘车请求？请列举至少3种情形并说明理由。

答案：可拒绝的情形包括：①乘客携带危险品（如易燃易爆物）；②乘客行为违法（如吸毒、卖淫）；③乘客要求司机绕路且无合理理由。法律依据为《消费者权益保护法》第25条，司机有权保障自身及公共安全。

4.题目：若因交通事故导致乘客受伤，网约车司机应优先采取哪些措施？请按顺序说明。

答案：①立即停车并报警（110/122）；②抢救伤员（呼叫急救中心）；③保护现场并拍照留证；④联系平台上报事故；⑤配合交警处理。司机需携带保险凭证及行车记录仪录像作为证据。

5.题目：平台单方面提高抽成比例是否合法？司机如何维权？

答案：合法性需依据《劳动合同法》及地方网约车监管政策判断。若平台未提前公示或抽成比例超监管上限，司机可向当地交通运输部门投诉，或通过劳动仲裁维权。维权关键在于保留合同、收入明细等证据。

二、安全驾驶类（共6题，每题3分，总分18分）

题型说明：考察司机对道路安全知识、应急处置能力的掌握程度。

6.题目：在高速公路上遇到爆胎时，正确的应急操作有哪些？请说明错误做法及后果。

答案：正确操作：①紧握方向盘；②轻点刹车减速；③打开双闪灯；④观察后方车辆后靠边；⑤放置三角警示牌；⑥下车时站在车后方安全区域。错误做法（如猛踩刹车）会导致车辆失控，引发二次事故。

7.题目：夜间行驶时，遇到对方车辆远光灯照射，司机应如何应对？

答案：①切换近光灯；②观察路况靠边行驶；③轻按喇叭提醒对方。若对方持续照射，可停车报警或向平台求助。严禁报复性开远光灯，以免引发冲突。

8.题目：乘客突发心脏病，司机如何急救？

答案：①立即停车并拨打120；②检查乘客是否有急救药品（如硝酸甘油）；③轻拍患者肩膀呼唤；④若无意识，检查呼吸并准备心肺复苏（需掌握急救技能）；⑤保持车内通风，避免过度按压患者腹部。

9.题目：在山区道路遇到浓雾时，如何降低行车风险？

答案：①降低车速至40km/h以下；②打开雾灯和双闪灯；③保持车距不少于100米；④必要时靠边停车，挂P档并开启危险报警闪光灯。严禁超车或急刹车。

10.题目：若车内乘客要求司机停车吸毒，司机应如何处理？

答案：①立即报警并离开车辆；②向平台报告情况；③配合警方调查。严禁私自处理，否则可能涉嫌包庇犯罪。

11.题目：在雨天湿滑路面，如何避免侧滑？

答案：①降低车速；②轻踩刹车；③避免急打方向盘；④保持车距；⑤必要时使用发动机制动（手动挡）。严禁猛踩刹车或急加速，以防车辆失控。

三、服务礼仪类（共5题，每题2分，总分10分）

题型说明：考察司机与乘客沟通、服务规范的能力。

12.题目：乘客上车后要求调空调温度，司机应如何回应？

答案：礼貌回应：“好的，您需要调到多少度？”并立即操作。若设备故障，需解释原因并联系平台派车。严禁不耐烦或直接拒绝。

13.题目：若乘客上车后乱扔垃圾，司机应如何劝导？

答案：委婉提醒：“您好，车内有垃圾桶，请随手扔垃圾。”若乘客不配合，可联系平台投诉或拒绝继续服务。

14.题目：在车内播放音乐时，如何根据乘客需求调整？

答案：上车时询问：“您喜欢听什么歌曲？我可以调为您喜欢的。”若不确定，默认播放流行音乐。避免播放刺耳或低俗音乐。

15.题目：乘客要求司机去偏远地点，如何应对？

答案：先询问目的地合理性，若超出服务范围，需告知乘客并提供替代方案（如联系其他司机）。严禁强行前往，以免引发纠纷。

16.题目：若乘客在车内吸烟，司机应如何处理？

答案：提醒乘客：“不好意思，车内不能吸烟，影响健康。”若乘客坚持，可联系平台派其他司机。

四、应急处理类（共5题，每题3分，总分15分）