2026年事业单位工勤技能-广西-广西收银员五级（初级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-广西-广西收银员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、收银员完成一单交易的标准流程是（）

A.扫描商品→核对价格→找零→打印小票

B.核对购物清单→扫描商品→打印小票→找零

C.打印小票→扫描商品→核对价格→找零

D.核对购物清单→扫描商品→找零→打印小票

2、收银员发现商品价签与系统价格不一致时，应立即（）

A.直接按原价收费

B.向顾客解释后按原价收费

C.更新价签并重新扫码

D.记录问题后上报主管

3、超市防损管理中，每日必须完成的操作是（）

A.监控录像备份

B.现金交接登记

C.顾客投诉记录

D.监控设备清洁

4、顾客质疑商品价格时，收银员应首先（）

A.立即按原价收款

B.查找促销活动说明

C.拒绝提供价格明细

D.礼貌解释并记录争议

5、POS机出现无法打印小票故障时，正确操作是（）

A.直接断电重启

B.检查纸仓并手动送纸

C.拨打系统维护电话

D.转移顾客至其他收银台

6、收银员交接班时，必须清点的项目不包括（）

A.现金及备用金

B.POS机余额

C.商品损耗登记表

D.促销活动清单

7、电子小票保存期限不得少于（）

A.3日

B.7日

C.15日

D.30日

8、收银员发现顾客误将商品放入购物车未付款时，应（）

A.直接让顾客自行处理

B.礼貌提醒并协助结账

C.强制要求顾客补缴

D.记录事件上报主管

9、超市生鲜区商品价签更新频率一般为（）

A.每周一次

B.每日三次

C.每日一次

D.每月一次

10、收银员处理现金短缺问题时应遵循（）

A.先补足现金再补货

B.先补货再补足现金

C.立即上报主管并记录

D.与同事平摊差额

11、收银员在处理找零时，应优先采用哪种方法以减少纸币数量？

A.按金额大小从小到大找零

B.按金额大小从大到小找零

C.按纸币面额从低到高找零

D.随意找零

12、商品分类标签中，以下哪项不属于基础分类依据？

A.商品用途

B.生产日期

C.商品性质

D.库存数量

13、POS机完成商品支付的正确操作流程是？

A.输入金额→打印小票→扫描商品

B.扫描商品→核对金额→完成支付

C.打印小票→扫描商品→输入金额

D.输入金额→扫描商品→打印小票

14、每日现金管理中，哪项操作必须放在清点现金之后？

A.核对账目

B.存入保险柜

C.登记台账

D.准备零钱

15、客户使用100元优惠券购买标价200元的商品，以下哪种处理方式正确？

A.直接抵扣100元

B.需补差价并抵扣

C.仅抵扣剩余100元

D.需检查优惠券有效期

16、POS机无法打印小票时，应优先采取哪种应急措施？

A.重启设备

B.联系维修人员

C.手工记录交易

D.强制断电

17、客户质疑商品价格与标签不符时，收银员应如何处理？

A.直接拒绝解释

B.检查价签与系统价格

C.要求客户提供购买凭证

D.调整价签后继续销售

18、以下哪种情况需要立即更换价签？

A.价格调整但未超过5%

B.标签污损影响辨识

C.系统价格与价签一致

D.季节性商品下架

19、处理客户退货时，哪项操作是禁止的？

A.检查商品完好性

B.核对销售小票

C.直接退回商品

D.记录退货原因

20、超市防损管理中，以下哪种措施最有效？

A.增加监控摄像头

B.每日盘点库存

C.培训员工防损意识

D.设置自动报警系统

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、收银员完成一单交易的标准流程包括（）：

A.核对商品价格

B.扫描商品条形码

C.收取现金并找零

D.打印电子小票

E.商品上架归位

22、点钞时提高效率的关键技巧有（）：

A.按面额分类

B.单指单张点钞

C.交替捻张与推张

D.手按定位法辅助

E.直接手数不分类

23、第五版人民币防伪特征包含（）：

A.水印图案

B.动态光变油墨

C.防伪凹凸线

D.红蓝纤维线

E.普通荧光油墨

24、处理客户投诉的注意事项有（）：

A.立即退款解决

B.耐心倾听并记录

C.超过30分钟未解决升级

D.强制要求客户签署协议

E.拒绝合理退换货

25、库存管理中需定期执行的工作包括（）：

A.商品分类编码

B.效