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2025年云南客运上岗证题目考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.客运上岗证考试中，以下哪项不属于客运服务的基本原则？()

A.客户至上

B.诚信为本

C.追求效率

D.强化管理

2.在客运服务中，如遇乘客突发疾病，正确的处理方式是？()

A.直接将乘客送至医院

B.立即通知驾驶员停车，并协助乘客

C.忽略乘客情况，继续行驶

D.寻找其他乘客帮忙

3.客运车辆在行驶过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.驾驶员使用手机通话

B.乘客在车内吸烟

C.驾驶员在车内吃零食

D.驾驶员在规定速度内行驶

4.客运车辆在遇到恶劣天气时，以下哪项措施是正确的？()

A.不采取任何措施，正常行驶

B.检查车辆状况，确保安全后再行驶

C.停车等待天气好转

D.加快车速，尽快通过

5.客运车辆在行驶过程中，以下哪种情况属于紧急情况？()

A.乘客要求停车

B.车辆出现故障

C.乘客争吵

D.车辆在规定速度内行驶

6.客运服务中，驾驶员应如何处理乘客携带的行李？()

A.随意放置在车内

B.帮助乘客妥善放置，确保安全

C.要求乘客自行管理行李

D.忽略乘客行李

7.客运车辆在行驶过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.驾驶员遵守交通规则

B.驾驶员在车内吸烟

C.驾驶员保持车内整洁

D.驾驶员尊重乘客

8.客运服务中，以下哪种情况属于乘客权益受到侵害？()

A.乘客在车内大声喧哗

B.乘客要求驾驶员停车

C.乘客行李丢失

D.乘客被驾驶员辱骂

9.客运车辆在行驶过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.驾驶员在车内睡觉

B.驾驶员在车内吸烟

C.驾驶员与乘客聊天

D.驾驶员保持车内整洁

二、多选题(共5题)

10.在客运服务中，以下哪些措施有助于提高服务质量？()

A.严格执行服务规范

B.定期对驾驶员进行培训

C.提高车辆舒适度

D.提供免费Wi-Fi

11.以下哪些情况属于客运驾驶员在行驶过程中应特别注意的紧急情况？()

A.车辆制动系统故障

B.车辆转向系统失灵

C.遇到恶劣天气

D.乘客突然发病

12.客运车辆的安全检查主要包括哪些内容？()

A.车辆外观检查

B.车辆制动系统检查

C.车辆灯光系统检查

D.车辆消防设施检查

13.以下哪些是客运驾驶员应遵守的职业行为准则？()

A.尊重乘客，文明服务

B.服从管理，遵守纪律

C.爱岗敬业，勤奋工作

D.诚实守信，公平竞争

14.客运服务中，以下哪些行为可能对乘客造成安全隐患？()

A.车内摆放过多障碍物

B.车内吸烟

C.车辆超载

D.驾驶员疲劳驾驶

三、填空题(共5题)

15.客运驾驶员在进行长途行驶前，应检查车辆的哪些部件？

16.在客运服务中，如遇乘客突发疾病，驾驶员应立即采取的措施是？

17.客运车辆的安全带应如何正确使用？

18.客运驾驶员在行车过程中应保持的车速范围是？

19.在客运服务中，驾驶员应如何处理乘客的行李？

四、判断题(共5题)

20.客运驾驶员在行车过程中可以边驾驶边吃东西。()

A.正确B.错误

21.客运车辆在遇到紧急情况时，可以不采取任何措施，直接冲过去。()

A.正确B.错误

22.在客运服务中，驾驶员可以对乘客进行辱骂。()

A.正确B.错误

23.客运车辆在行驶过程中，车内可以吸烟。()

A.正确B.错误

24.客运驾驶员在长途行驶前，无需对车辆进行全面检查。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.客运驾驶员在行车过程中，如何应对乘客的紧急求助？

26.在客运服务中，如何提高乘客的满意度？

27.客运驾驶员在遇到恶劣天气时，应如何确保行车安全？

28.客运驾驶员在行车过程中，如何处理车辆发生故障的情况？

29.在客运服务中，如何加强车辆安全管理？

2025年云南客运上岗证题目考试题库

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】客运服务的基本原则包括客户至上、诚信为本和强化管理，追求效率虽然重要，但不属于基本服务原则。

2.【答案】B

【解析】在客运服务中，遇到乘客突发疾病，应立即通知驾驶员停车，并协助乘客，确保乘客安全。

3.【答案】A

【解析】驾驶员在行