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(最新)职业技能鉴定考试民航乘务员基础真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在航班上遇到紧急情况时，以下哪项措施不是首要任务？()

A.确保乘客安全

B.照顾好所有儿童

C.确保飞机通讯设备正常

D.安抚乘客情绪

2.以下哪种食品不适合在航班上提供？()

A.水果

B.肉类

C.蔬菜

D.饮料

3.乘务员在服务时，以下哪项不是与乘客沟通的礼貌用语？()

A.请

B.感谢

C.嘿，你好

D.对不起

4.航班起飞前，乘务员应该向乘客介绍哪些安全信息？()

A.逃生滑梯的使用方法

B.舱门开关方法

C.航班起飞时间

D.航班降落时间

5.乘务员在处理乘客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心

B.激动情绪

C.耐心倾听

D.责怪乘客

6.航班上发生紧急情况时，乘务员应该如何疏散乘客？()

A.按照座位顺序疏散

B.按照年龄和身体状况疏散

C.随意疏散

D.指挥乘客自行疏散

7.乘务员在航班上遇到乘客晕机时，以下哪项措施最为合适？()

A.给予乘客晕机药

B.安慰乘客并引导其坐下

C.让乘客在过道走动

D.忽视乘客的反应

8.以下哪种行为违反了民航乘务员的职业规范？()

A.穿着整齐得体

B.保持良好的服务态度

C.在航班上睡觉

D.及时处理乘客的请求

9.乘务员在服务时，以下哪项不是与乘客建立良好关系的方法？()

A.使用礼貌用语

B.了解乘客的需求

C.在乘客面前吃东西

D.关注乘客的反馈

10.航班上发生火灾时，乘务员应该采取哪些措施？()

A.立即启动灭火器

B.指挥乘客有序撤离

C.关闭所有电子设备

D.立即报警

二、多选题(共5题)

11.在航班上，乘务员需要掌握哪些紧急应对措施？()

A.火灾应对

B.爆炸应对

C.医疗急救

D.空中解压

12.以下哪些是乘务员在服务过程中需要注意的礼仪？()

A.着装得体

B.保持微笑

C.尊重乘客

D.语言文明

13.在航班起飞前，乘务员需要检查哪些设备？()

A.安全带

B.紧急出口指示灯

C.生命维持系统

D.食品饮料供应

14.乘务员在航班上处理乘客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.耐心倾听

B.及时响应

C.积极沟通

D.尊重事实

15.以下哪些情况可能导致乘客晕机？()

A.饮食不当

B.旅行疲劳

C.空气流通不良

D.航空恐惧

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在服务过程中，应保持的站姿要求是双肩放松，身体自然挺直，双臂自然下垂，腿部与地面成

17.在飞机上，如果乘客出现呼吸困难等症状，乘务员应立即通知机长，并启动

18.民航乘务员在提供餐食服务时，应先向乘客介绍

19.在紧急撤离过程中，乘客应按照乘务员的指引，从

20.民航乘务员在航班上发现乘客携带的行李超重时，应告知乘客按照

四、判断题(共5题)

21.民航乘务员在服务过程中，可以穿着休闲装上岗。()

A.正确B.错误

22.在飞机上，乘客可以随意使用电子设备。()

A.正确B.错误

23.乘务员在处理乘客投诉时，可以表现出不耐烦的情绪。()

A.正确B.错误

24.在紧急情况下，乘务员可以自行决定是否启动应急程序。()

A.正确B.错误

25.乘务员在航班上提供医疗服务时，可以自行判断并给予乘客药物。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明民航乘务员在起飞前需要完成的主要准备工作。

27.在紧急情况下，乘务员如何正确使用应急滑梯进行疏散？

28.乘务员在服务过程中，如何处理乘客的过敏反应？

29.在航班上，乘务员如何应对乘客的投诉？

30.请描述乘务员在航班上如何进行消防安全检查。

(最新)职业技能鉴定考试民航乘务员基础真题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】在紧急情况下，乘务员的首要任务是确保所有乘客的安全，包括儿童。照顾所有儿童虽然重要，但不是首要任务。

2.【答案】B

【解析】在航班上提供肉类食品可能会引起食品安全问题，特别是肉类在密闭、高温的环境下更容易变质。

3.【答案】C

【解析】在服务过程中，使用“请”、“感谢”、“对不起”等礼貌用语是必要的，而“