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2012导游基础试卷

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.我国旅游业的起源可以追溯到哪个朝代？()

A.唐朝

B.宋朝

C.元朝

D.明朝

2.以下哪个景点不属于世界自然遗产名录？()

A.长城

B.黄山

C.武夷山

D.西湖

3.导游人员应具备的基本素质包括哪些？()

A.语言表达能力强，知识面广

B.热爱旅游事业，具有良好的服务意识

C.熟悉旅游业务，具备良好的组织协调能力

D.以上都是

4.旅游者权利包括哪些？()

A.了解旅游行程和价格

B.需求得到满足和合法权益受到保护

C.获得必要的安全保障

D.以上都是

5.导游人员在讲解时应注意哪些事项？()

A.保持热情，富有感染力

B.语言规范，表达清晰

C.注重互动，关注游客需求

D.以上都是

6.旅游合同中应当包括哪些内容？()

A.双方当事人的姓名或者名称、住所地、联系地址、联系电话和代理人姓名

B.旅游行程安排

C.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准

D.以上都是

7.旅游者在旅游过程中应遵守哪些行为规范？()

A.尊重旅游目的地风俗习惯

B.保护旅游环境，不乱扔垃圾

C.遵守旅游秩序，不扰乱社会治安

D.以上都是

8.以下哪个景点不属于我国四大佛教名山？()

A.五台山

B.峨眉山

C.九华山

D.衡山

9.导游人员在遇到旅游者投诉时应如何处理？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.积极沟通，寻求解决方案

C.依法依规，维护双方权益

D.以上都是

10.以下哪个城市不是我国历史文化名城？()

A.北京

B.西安

C.苏州

D.大连

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于导游服务的基本要求？()

A.热情友好

B.诚信公道

C.讲究文明

D.效率质量

12.旅游者投诉的主要原因有哪些？()

A.服务态度不佳

B.旅游行程安排不合理

C.旅游产品存在质量问题

D.导游讲解水平不高

13.我国世界自然和文化双重遗产有哪些？()

A.长城

B.黄山

C.武夷山

D.西湖

14.导游人员在带团时应注意哪些安全问题？()

A.交通安全

B.食品安全

C.住宿安全

D.景区安全

15.旅游合同中应包含哪些内容？()

A.双方当事人的基本信息

B.旅游行程安排

C.服务内容和标准

D.旅游费用及其支付方式

三、填空题(共5题)

16.导游人员的职业道德的核心是__。

17.导游人员应具备的基本素质包括__、__、__等。

18.我国旅游业的三大支柱产业是__、__、__。

19.导游人员在讲解时，对于游客提出的问题应做到__、__、__。

20.旅游合同是__与__之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在工作过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.旅游者有权要求导游人员提供超出合同约定的服务。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，可以随意发表个人观点。()

A.正确B.错误

24.旅游者有权在旅游过程中随时解除旅游合同。()

A.正确B.错误

25.导游人员在工作时间可以接受旅游者的小费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明导游人员的职业特点。

27.谈谈导游人员在旅游行程中如何处理突发事件。

28.解释一下什么是旅游合同，并说明其在旅游活动中的作用。

29.阐述导游人员在旅游行程中如何维护旅游秩序。

30.分析导游人员在导游服务中如何体现职业道德。

2012导游基础试卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】唐朝时期，由于经济繁荣，民间旅游活动逐渐兴起，被认为是我国旅游业的起源。

2.【答案】A

【解析】长城被列为世界文化遗产，黄山、武夷山和西湖均为世界自然和文化双重遗产。

3.【答案】D

【解析】导游人员应具备上述所有基本素质，以确保提供高质量的导游服务。

4.【答案】D

【解析】旅游者享有上述所有权利，以确保旅游活动顺利进行。

5.【答案】D

【解析】导游人员在讲解时应综合考虑以上所有事项，以提高讲解效果。

6.【答案】D

【解析】旅游合