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个案工作的技巧

优选个案工作的技巧

35.1基本语言技巧沟通要件沟通中的声音和语言

4I沟通要件感同身受尊重真诚具体

51)感同身受的含义准确地领悟和沟通现有的感受，并能感知他人经历的意义和重要性。

6感同身受的构成要素渴望去理解反映当事人隐含的意思引证当事人的感受讨论什么对当事人最重要与当事人的感受同步。

7感同身受的目的建立友好关系通过表示理解引出当事人的情况培养当事人的自我探索

8Carkhuff划分的五个层次的沟通水平第一个层次：工作者没有倾听，他在沟通中根本没意识到当事人表达出来的感受和用词。

9第二个层次：

工作者对当事人表达出来的感受只有微弱的回应。

10第三个层次：

工作者大体上表达出了他与当事人有同样的关心，同样的意思。

11第四个层次：

工作者深化了当事人表达出的经历中的感受和意义。这有助于当事人显露以前不能与人分享的感受。

12第五个层次：

工作者明显地深入挖掘出了当事人的感受和意思。他能完全感知和回应当事人。

13学习活动1情感词汇寻找准确表达感受的词汇喜悦悲伤愤怒

14学习活动2诗词中的情感表达国破山河在，城春草木深。感时花溅泪，恨别鸟惊心。烽火连三月，家书抵万金。白头搔更短，浑欲不胜簪。

15学习活动3情境练习(1)当事人：我真的给儿子创造了一切改正错误行为的机会，但他一次又一次地让我失望，他从不按他答应过的去做，我看事情没希望了。

16情境练习(2)当事人：我不喜欢你的同事的工作方法。我觉得他对发展自己的当事人的数量更有兴趣，而不是对我们的权益感兴趣。

17情境练习(3)当事人：我做得是粗暴了点，过分了点，但我只是想让父母明白，我想让这个家有所改变，但他们根本没理解。

182)尊重的含义尊重是让当事人感到作为一个人有价值、有尊严。

19尊重的构成要素承诺努力理解非评判的态度

20尊重的目的向当事人表达愿意一道工作的意愿对当事人个人感兴趣表达出对当事人的接纳

21尊重的五个层次第一个层次：工作者在与当事人沟通时表现出当事人的感受不值得考虑，工作者不能建设性地采取行动。

22第二个层次：工作者的回应很机械，在沟通中对当事人的感受和潜能很少表示出尊重。第三个层次：工作者在沟通中表达出对当事人的感受和潜能的尊重。他鼓励当事人建设性地处理问题。

23第四个层次：工作者在沟通中极其尊重和关心当事人的感受和潜能。这使当事人能肯定自我，体会到做人的价值。

24第五个层次：工作者在沟通中表现出对当事人个人极大的尊重，使当事人能最有建设性地采取行动，最充分地表露自己。社会工作者的沟通对当事人是一个承诺：他会尽一已之力使当事人实现自己的潜能。

25学习活动4情境练习(1)当事人：我偷了家里的钱跑出来，反正父母要离婚了，我也不想回去了。

26情境练习(2)当事人：我功课不及格，老师同学不喜欢我，父母每天逼我用功读书，我受不了，今天没去上学，到街上逛了一圈，我想干脆找份工作做算了。?

273)真诚的含义真诚就是成为你自己。

28真诚的构成要素恰当的角色行为表里一致发自内心开放和自我披露支持性的非语言行为?

29真诚的目的缩小当事人与社会工作者在情感上的距离。增加当事人和社会工作者的认同，进而有助于产生信任和吸引力。

30真诚的五个层次第一个层次：工作者表达出的言词明显地与他现有的感受不相符。他只有在表达否定和非建设性的言词时是真诚的。

31第二个层次：工作者的言词没有真正与他现有的感受相符。他只是在扮演角色。第三个层次：工作者显得真诚但并没有完全投入到情境之中。

32第四个层次：工作者在回应中带有许多个人的感受，言语出自真心，他能使自己的回应成为进一步探查与当事人的关系的基点。

33第五个层次：工作者的回应是自然而然的，深入地表达了自我。他开放地面对各种经历。社会工作者在发展与当事人的关系的同时，能有效地运用当事人的回应，进一步形成新的探索领域。

34学习活动5情境练习（1）当事人：你好像没有专心在听我说话，是不是嫌我太啰嗦呢？

35情境练习（2）当事人：我很难专心念书，尤其距离中考没几天了。你以前也会如此吗？

364)具体的含义具体指流利、直接和彻底地表达特定的感受和经历。

37具体的构成要素彻底表达具体