2026年家电维修保养老客户推荐奖励调研.pptx

第一章：调研背景与目标第二章：老客户维修需求深度分析第三章：推荐奖励机制设计原则第四章：推荐奖励机制优化方案第五章：推荐奖励机制实施计划第六章：总结与展望

01第一章：调研背景与目标

市场趋势与客户价值近年来，随着生活水平的提高和科技的进步，家电产品在家庭中的普及率不断上升。根据国家统计局的数据，2025年全国城镇居民家庭平均拥有3.2台家电产品，其中冰箱、洗衣机、空调等大型家电的普及率超过80%。然而，家电产品的使用年限逐渐增长，随之而来的维修需求也日益增加。2025年数据显示，全国家电维修服务市场规模已突破500亿元，其中70%的维修需求来自老客户。以某品牌为例，其老客户返修率较新客户高3