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2025年高职（旅游投诉实训）处理实操考核试题及答案.docVIP

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  • 2026-02-02 发布于天津
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2025年高职（旅游投诉实训）处理实操考核试题及答案.doc

    2025年高职（旅游投诉实训）处理实操考核试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题共30分）

    答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

    1.游客因航班延误而情绪激动地向旅行社投诉，此时旅行社工作人员首先应该做的是（）

    A.向游客解释航班延误的原因

    B.安抚游客的情绪

    C.为游客安排后续的行程

    D.与航空公司协商赔偿事宜

    答案：B

    2.当接到游客关于酒店住宿环境差的投诉时，以下处理方式正确的是（）

    A.直接告知游客

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