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2025年高职（前厅服务）客户接待流程实操考核试题及答案.docVIP

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  • 2026-02-02 发布于天津
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2025年高职（前厅服务）客户接待流程实操考核试题及答案.doc

    2025年高职（前厅服务）客户接待流程实操考核试题及答案

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

    1.当有客人来到前厅时，作为接待人员首先应该（）

    A.热情打招呼B.询问客人需求C.引导客人入座D.查看客人预订信息

    答案：A

    2.对于没有预订的散客，接待人员应（）

    A.直接拒绝B.尽量安排房间并介绍房型等C.让客人等待D.推荐其他酒店

    答案：B

    3.办理入住手续时，需要向客人收取（）

    A.身份证B.押

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