安徽审计职业学院《文旅企业营运管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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安徽审计职业学院

《文旅企业营运管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游市场调研是了解旅游市场需求的重要手段。以下关于旅游市场调研的说法，哪一项是错误的？（）

A.旅游市场调研要明确调研目的、确定调研对象和选择调研方法

B.可以通过问卷调查、访谈和观察等方法收集旅游市场信息

C.旅游市场调研的结果无需进行数据分析和处理，凭直觉判断即可

D.根据调研结果，制定相应的市场营销策略

2、旅游企业的成本控制对于盈利能力至关重要。以下哪个方面在旅游企业的成本构成中通常占比较大？（）

A.人力资源成本

B.营销成本

C.采购成本

D.设备维护成本

3、关于旅游行业的数字化转型，以下哪种技术的应用能够提升旅游企业的运营效率和决策科学性？（）

A.云计算B.物联网C.区块链D.以上技术应用效果相同

4、在旅游景区的游客管理中，以下哪种措施更能有效地引导游客的行为？（）

A.设置明显的标识牌

B.安排工作人员现场引导

C.播放广播提示

D.以上都是

5、在旅游服务质量管理中，以下哪项指标对于评估导游服务质量最为重要？（）

A.导游的外貌形象

B.导游讲解的准确性和生动性

C.导游的年龄和工作经验

D.导游所带领团队的游客数量

6、在旅游规划中，合理的资源评估是制定有效策略的基础。以下哪种旅游资源对于打造生态旅游目的地最为关键？（）

A.历史文化遗迹B.自然风光景观C.现代人工建筑D.特色民俗活动

7、在旅游人力资源管理中，以下哪种培训内容对于提升旅游从业人员的服务水平最为关键？（）

A.专业知识培训

B.沟通技巧培训

C.应急处理能力培训

D.外语能力培训

8、旅游危机管理对于旅游目的地和旅游企业至关重要。以下关于旅游危机管理流程的描述，哪一项是不准确的？（）

A.危机预警和监测B.危机应对和处理C.危机过后不进行总结和反思D.建立危机管理预案，提高应对能力

9、在旅游危机公关中，以下哪种应对方式能够有效缓解公众的恐慌和不满？（）

A.及时发布准确信息B.隐瞒事实真相C.推卸责任D.保持沉默

10、在旅游服务质量管理中，以下关于旅游服务质量的描述，哪一个是不准确的？（）

A.旅游服务质量包括有形产品质量和无形服务质量

B.要建立完善的旅游服务质量标准和评估体系

C.旅游服务质量只与服务人员的态度和技能有关，与设施设备无关

D.持续改进旅游服务质量，提高游客的满意度

11、关于旅游市场营销渠道，以下哪种渠道的销售成本相对较低但覆盖范围较广？（）

A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售

12、旅游目的地的宣传口号对于吸引游客有重要作用。以下哪个宣传口号更能引起游客的兴趣？（）

A.“来这里，感受平凡”

B.“探索未知，发现惊喜”

C.“一样的风景，不一样的体验”

D.“常规之旅，平淡之选”

13、旅游目的地的文化保护和传承需要平衡开发和保护的关系。在开发一个古村落旅游项目时，以下哪种做法最能实现文化保护和开发的平衡？（）

A.原样保留古村落，不进行任何开发B.对古村落进行大规模改造，增加现代设施C.适度开发古村落，保留其原有风貌和文化特色D.将古村落居民全部迁出，打造纯粹的旅游景区

14、旅游企业的联盟合作可以实现资源共享和优势互补。以下哪种联盟合作形式对于旅游企业拓展市场最有帮助？（）

A.与其他旅游企业建立战略联盟

B.与当地供应商建立合作关系

C.与旅游相关行业（如交通、酒店）进行合作

D.参与国际旅游组织

15、生态旅游强调对自然环境的保护和可持续利用。在开展生态旅游活动时，以下哪种做法不符合生态旅游的原则？（）

A.限制游客数量，减少对生态的干扰

B.建设大量旅游设施，满足游客需求

C.引导游客文明旅游，不破坏环境

D.开展生态教育，提高游客环保意识

16、旅游行业的智能化发展为游客提供了更多便利。以下哪种智能化服务在旅游景区最能提升游客的游览体验？（）

A.智能导览系统B.智能停车系统C.智能安防系统D.智能票务系统

17、旅游企业的市场定位需要明确目标客户群体。以下哪个目标客户群体对于旅游企业的长期发展最具潜力？（）

A.高端商务人士

B.年轻的