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2025年新骑手培训测试题及答案

一、单选题（每题1分，共30分）

1.骑手在接单后发现商家出餐时间预计超过15分钟，正确的做法是

A.立即取消订单并离开

B.在APP内报备“商家出餐慢”并继续等待

C.催促商家10次后离开

D.直接联系顾客要求取消

答案：B

2.夜间骑行时，必须开启的装备是

A.手机闪光灯

B.远光灯与尾灯

C.蓝牙耳机

D.运动相机

答案：B

3.遇到暴雨导致路面积水，以下做法最合理的是

A.加速冲过，减少泡水时间

B.下车推行，观察井盖位置后低速通过

C.原地等待雨停，拒绝配送

D.逆行走高坡路段

答案：B

4.顾客备注“不要敲门，放门口拍照”，骑手送达后应

A.敲门三次提醒

B.直接放门口，拍照并点击“已送达”

C.放门口后离开，不拍照

D.电话联系顾客要求开门

答案：B

5.电动车锂电池起火，最先采取的步骤是

A.用水浇灭

B.立即远离并拨打119

C.用湿毛巾盖住

D.把车推到空旷处

答案：B

6.骑手在路口左转时，正确顺序是

A.直接斜穿

B.二次直行过路口

C.跟随机动车左转

D.逆行到对面再转

答案：B

7.平台判定“虚假签收”的核心依据是

A.顾客投诉口味不佳

B.系统定位与点击“已送达”位置偏差大于500米且无合理解释

C.骑手提前点击送达

D.商家出餐慢

答案：B

8.骑手发现顾客地址填写为“3楼左侧”，实际为群租房且门牌混乱，应

A.放一楼大厅离开

B.电话与顾客确认具体房号并拍照留证

C.让保安签收

D.退回商家

答案：B

9.关于餐箱消毒，平台要求最低频次为

A.每周一次

B.每日一次

C.每月一次

D.每季度一次

答案：B

10.骑手在骑行中突发低血糖，最佳处理是

A.坚持送完单再休息

B.立即靠边停车，食用自备糖果并告知站长

C.让顾客到路口取餐

D.关闭APP回家

答案：B

11.以下哪项属于“严重超时”的判定标准

A.实际送达时间大于承诺时间30分钟

B.大于15分钟

C.大于5分钟

D.大于60分钟

答案：A

12.骑手在APP内看到“优先派单”标识，说明

A.当天无差评且准时率≥98%

B.昨日完成单量最多

C.购买了平台装备

D.新人首周保护

答案：A

13.电动车临时号牌过期仍上路，交警查获后罚款

A.20元

B.50元

C.200元

D.不罚款

答案：C

14.顾客电话无法接通，地址为封闭写字楼，骑手应

A.直接带回商家

B.报备异常，等待系统回呼，30分钟仍无效后按流程处理

C.放前台离开

D.点击已送达

答案：B

15.骑手在骑行过程中可以佩戴

A.骨传导耳机单耳

B.入耳式耳机双耳

C.头戴式降噪耳机

D.不戴

答案：A

16.平台“安心保”理赔范围不包括

A.交通事故伤残

B.餐品撒漏

C.意外医疗

D.第三者人身伤害

答案：B

17.骑手看到前方机动车突然开门，应

A.急刹并转向左侧

B.提前预留1.5米横向距离低速通过

C.加速冲过去

D.大喊提醒

答案：B

18.以下哪项属于“服务态度”投诉

A.餐品凉了

B.骑手辱骂顾客

C.少餐具

D.汤洒了

答案：B

19.骑手在APP内发起“申诉”必须在

A.7天内

B.24小时内

C.72小时内

D.1小时内

答案：C

20.夜间拍摄送达照片必须包含

A.餐箱内部

B.门牌号与餐品同框

C.骑手自拍

D.小区大门

答案：B

21.电动车整车质量（含电池）不得超过

A.40kg

B.55kg

C.65kg

D.无限制

答案：B

22.骑手在雨雪天气制动距离会延长约

A.10%

B.30%

C.50%

D.无变化

答案：C

23.平台“微笑行动”抽检时，骑手未戴头盔将被

A.扣款50元并停单1天

B.口头警告

C.不处理

D.奖励取消

答案：A

24.骑手在小区滑倒导致餐品全洒，正确的做法是

A.捡起重新装好送过去

B.主动联系