电子商务案例分析（AI+慕课版 第2版）课件 姜磊 第7--13单元 客户服务与管理案例分析---电子商务在典型行业应用案例分析 .pptx

;;;一、京小智的服务模式;;三、京小智的作用;四、案例总结;;一、华为简介;二、华为的客户服务;二、华为的客户服务;三、智能客服;四、案例总结;;一、客户服务理念;一、客户服务理念;一、客户服务理念;二、重视客户反馈;三、员工培训;四、案例总结;;;;;;;;;;;一、专门法——《电子商务法》;一、专门法——《电子商务法》;一、专门法——《电子商务法》;;二、细分法;三、案例总结;;一、基本案情;二、以案普法;三、案例总结;;一、基本案情;二、以案普法;三、案例总结;;;;;;;;;;;;一、盒马鲜生的发展历程;;二、盒马鲜生的运营模式;二、盒马鲜生的运营模式;三、案例总结;;一、商业模式;