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2026年IT支持（电脑故障排查）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.电脑开机后电源指示灯亮，但屏幕无显示，可能的故障原因是（）

A.显卡故障B.内存故障C.硬盘故障D.以上都有可能

2.电脑在运行过程中突然死机，重启后出现蓝屏，错误代码为0x0000007B，这通常表示（）

A.系统引导故障B.内存错误C.硬盘读写错误D.显卡驱动问题

3.当电脑无法正常上网时，以下检查步骤正确的是（）

A.先检查路由器设置，再检查网卡驱动B.先检查网线连接，再检查IP地址配置C.先检查浏览器设置，再检查网络带宽D.先检查防火墙设置，再检查网络协议

4.电脑开机时发出连续的长鸣声，这可能是（）故障。

A.主板B.内存C.显卡D.电源

5.某电脑在安装新软件后，出现程序运行异常，可能是（）

A.软件与系统不兼容B.电脑硬件老化C.网络不稳定D.电脑散热不好

6.电脑硬盘出现坏道，会导致（）

A.系统运行速度变慢B.电脑无法开机C.软件无法安装D.以上都是

第II卷（非选择题共70分）

二、填空题（共10分）

（总共5空，每空2分，请将答案填在横线上）

1.电脑硬件主要包括CPU、______、硬盘、显卡、主板等。

2.电脑操作系统常见的有Windows、______、Linux等。

3.检查电脑硬件是否正常工作，可以使用______工具。

4.电脑网络连接方式主要有有线网络和______网络。

5.当电脑出现软件故障时，可以尝试使用______功能来恢复系统。

三、简答题（共20分）

（总共2题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述电脑开机无反应的可能原因及解决方法。

2.如何判断电脑是否感染病毒，以及感染病毒后的解决措施。

四、案例分析题（共20分）

（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

案例：某公司员工反映，其电脑在打开多个办公软件后，运行速度明显变慢，且经常出现程序无响应的情况。经检查，电脑硬件配置符合办公软件运行要求，网络连接正常。

问题：请分析可能导致该问题的原因，并提出相应的解决办法。

五、操作题（共20分）

（总共1题，每题20分，请按照要求完成操作）

请描述如何使用命令提示符检查电脑硬盘是否存在错误，并修复错误。

答案：

一、选择题

1.D2.C3.B4.B5.A6.D

二、填空题

1.内存2.macOS3.硬件检测4.无线5.系统还原

三、简答题

1.可能原因：电源未接通、主板故障、内存松动等。解决方法：检查电源插头是否插好，尝试插拔内存等硬件设备，若问题仍存在，可能需要专业维修人员检修主板。

2.判断方法：电脑出现异常死机、运行缓慢、弹出奇怪窗口等。解决措施：安装杀毒软件进行全盘扫描，及时更新病毒库，发现病毒后按照软件提示进行清除。

四、案例分析题

原因：可能是办公软件占用系统资源过多，电脑后台运行程序过多，系统垃圾文件过多等。解决办法：关闭不必要的后台程序，定期清理系统垃圾文件，对办公软件进行优化设置，如减少自动启动项等。

五、操作题

在命令提示符中，输入“chkdskC:/f”（假设C盘为系统盘），回车后系统会开始检查硬盘错误并尝试修复。过程中可能会提示重启电脑，按照提示操作即可。