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2026年IT支持（桌面运维服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：以下每题均有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

1.以下哪种情况不属于桌面运维服务中常见的硬件故障？（）

A.显示器黑屏B.网络连接不稳定C.硬盘损坏D.软件无法启动

2.当用户反馈计算机运行速度慢时，首先应该检查的是（）。

A.操作系统版本B.硬件配置C.安装的软件数量D.网络带宽

3.在处理打印机卡纸问题时，以下操作正确的是（）。

A.用力拉扯纸张B.直接用手取出卡纸C.先打开打印机盖，按照正确方法取出卡纸D.重启打印机

4.对于笔记本电脑电池续航时间短的问题，可能的原因不包括（）。

A.电池老化B.后台运行程序过多C.显卡性能不足D.电源管理设置不当

5.以下哪种工具常用于清洁计算机内部灰尘？（）

A.吹风机B.吸尘器C.毛刷D.湿抹布

6.当计算机出现蓝屏故障时，错误代码的作用是（）。

A.显示计算机品牌B.提示用户操作失误C.帮助运维人员定位故障原因D.美化界面

7.对于无线网络连接不稳定的问题，以下排查方法不正确的是（）。

A.检查无线信号强度B.更换无线网络密码C.检查设备驱动是否更新D.检查路由器设置

8.在安装新的软件时，出现安装失败的情况，可能是因为（）。

A.软件版本过低B.计算机内存过大C.系统缺少必要组件D.网络速度太快

9.若要提高计算机的安全性，不建议采取的措施是（）。

A.安装杀毒软件B.定期更新系统补丁C.随意下载不明来源软件D.设置强密码

10.当显示器出现偏色现象时，需要调整的是（）。

A.亮度B.对比度C.分辨率D.色彩模式

11.对于鼠标按键失灵的问题，通常可以采取的解决方法是（）。

A.更换鼠标垫B.清洁鼠标按键C.重启计算机D.更换键盘

12.以下哪种情况可能导致计算机无法正常进入操作系统？（）

A.桌面背景设置不合理B.系统引导文件损坏C.浏览器缓存过多D.音乐播放器音量过大

13.在维护计算机硬件时，以下操作错误的是（）。

A.带电插拔硬件设备B.定期检查硬件连接C.按照说明书操作D.做好防静电措施

14.当用户反映计算机声音异常时，可能的原因是（）。

A.声卡驱动损坏B.显示器分辨率过高C.网络防火墙开启D.办公软件版本低

15.对于计算机硬件升级方面，以下说法正确的是（）。

A.随意升级硬件，无需考虑兼容性B.升级硬件后无需更新驱动C.先了解计算机硬件兼容性再升级D.硬件升级主要看外观是否匹配

16.若计算机出现卡顿现象，在排除硬件问题后，还需要检查（）。

A.打印机墨盒B.手机蓝牙连接C.系统资源占用情况D.摄像头清晰度

17.在处理计算机死机问题时，首先尝试的方法是（）。

A.长按电源键强制关机B.拔掉网线C.卸载所有软件D.更换CPU

18.对于服务器出现故障影响桌面运维服务，以下应对措施错误的是（）。

A.及时联系服务器管理员B.尝试自行修复服务器C.评估对桌面服务的影响范围D.制定临时解决方案

19.当计算机硬件设备出现故障，需要更换新设备时，应首先（）。

A.直接安装新设备B.备份重要数据C.格式化硬盘D.卸载所有程序

20.以下哪种情况不属于桌面运维服务中软件故障的范畴？（）

A.软件界面显示异常B.软件运行时出现错误提示C.计算机主板损坏D.软件无法正常启动

第II卷（非选择题共60分）

21.（10分）简述桌面运维服务中常见的三种硬件故障及对应的解决方法。

22.（10分）在处理计算机软件故障时，有哪些常用的排查步骤？

23.（15分）请说明无线网络连接不稳定的可能原因及解决措施。

材料题

材料：用户反馈其计算机在开机后，系统提示“找不到操作系统”。经过初步检查，发现硬盘指示灯闪烁正常，但BIOS中无法识别硬盘。

24.（10分）请根据上述材料，分析可能导致该问题的原因，并提出相应的解决办法。

材料题

材料：某公司办公区域的多台计算机出现运行速度明显变慢的情况，同时伴有频繁死机现象。经运维人员检查