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2026年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、某政务服务窗口推行一窗通办改革，以下哪项不属于改革的核心目标？（）

A.减少群众办事材料重复提交

B.提升窗口人员专业能力

C.实现跨部门业务系统数据互通

D.延长服务时长至24小时

A.①

B.②

C.③

D.④

2、电子证照应用场景中，不属于跨部门通办的是（）

A.社保卡在医保报销时的自动核验

B.个体工商户登记与税务申报同步办理

C.网格员上门核查时调取房屋产权证明

D.预约挂号系统对接医院电子病历

A.①

B.②

C.③

D.④

3、政务服务事项好差评制度中，差评整改责任主体是（）

A.办事群众

B.主管部门

C.接受服务窗口

D.上级监管单位

A.①

B.②

C.③

D.④

4、涉密文件借阅登记表中，必须包含的信息有（）

A.借阅人身份证号后四位

B.借阅文件密级标识

C.还书日期精确到分钟

D.监督人电子签名

A.①

B.②

C.③

D.④

5、政务大厅无障碍服务标准中，轮椅使用者最需的设施不包括（）

A.专用停车位

B.全程无障碍通道

C.电子叫号系统语音播报

D.公共卫生间的扶手

A.①

B.②

C.③

D.④

6、档案数字化加工中，符合国家标准的扫描分辨率是（）

A.300dpi

B.600dpi

C.1000dpi

D.1500dpi

A.①

B.②

C.③

D.④

7、政务服务事项办理时限压缩后，容缺受理机制主要解决的问题是（）

A.群众材料不齐全导致的退回重办

B.事前审批与事中核查的衔接

C.跨部门数据共享的时效性

D.电子证照与纸质材料的比对

A.①

B.②

C.③

D.④

8、政务服务中心绩效考核中，群众满意度占比最高的是（）

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

A.①

B.②

C.③

D.④

9、办公自动化系统崩溃时，优先保障的业务模块是（）

A.窗口叫号系统

B.证照扫描上传功能

C.数据统计报表生成

D.在线咨询即时回复

A.①

B.②

C.③

D.④

10、电子签章应用中，符合《电子签名法》要求的是（）

A.基于手机短信验证的电子签章

B.人脸识别与声纹认证双重验证

C.窗口负责人手写签名扫描件

D.公共WiFi环境下的U盾认证

A.①

B.②

C.③

D.④

11、根据《北京市政务服务事项办理规范》，一般政务服务事项的办理时限要求是（）

A.15个工作日

B.20个工作日

C.25个工作日

D.30个工作日

12、政务服务事项办理过程中，电子证照应用可减少（）

A.工作人员数量

B.重复提交材料次数

C.办理系统开发成本

D.服务对象等待时间

13、政务服务档案管理中，电子档案与纸质档案的归档要求是（）

A.仅存电子档案

B.电子档案与纸质档案同步归档

C.先存电子档案后补纸质档案

D.仅存纸质档案

14、容缺受理制度要求，材料不齐全时，办事群众需在（）内补交材料

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

15、政务服务评价体系的核心指标是（）

A.事项办理效率

B.服务对象满意度

C.系统运行稳定性

D.人员专业水平

16、无障碍政务服务需配备（）

A.多语言翻译设备

B.无障碍设施

C.自助终端机

D.线上预约系统

17、政策咨询服务的24小时服务渠道不包括（）

A.短信平台

B.热线电话

C.微信公众号

D.线下窗口

18、涉密政务信息在归档时需采取（）措施

A.直接公开

B.打印存档

C.脱敏处理

D.加密存储

19、政务服务流程优化中，重点减少的是（）

A.事项种类

B.办理环节和材料

C.工作人员数量

D.电子化程度

20、突发公共事件应对预案中，必须包含（）

A.人员分工

B.应急物资储备

C.应急演练计划

D.事故责任认定

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《北京市政务服务事项办理规程》，办事员处理群众咨询时需遵循以下哪些原则？

A.