跨境电商跨境电商平台客户关系管理培训课件.pptxVIP

第一章跨境电商客户关系管理概述第二章跨境电商客户数据管理第三章跨境电商客户细分与画像第四章跨境电商客户沟通策略第五章跨境电商客户忠诚度计划第六章跨境电商客户关系管理的未来趋势

01第一章跨境电商客户关系管理概述

第1页跨境电商客户关系管理的重要性在当前全球化背景下，跨境电商行业已成为国际贸易的重要支柱。据统计，2023年中国跨境电商市场规模达到了惊人的15.7万亿元，年增长率高达14.5%。这一数字不仅反映了跨境电商市场的蓬勃发展，也凸显了其在全球贸易中的重要性。客户关系管理（CRM）作为跨境电商企业提升竞争力、增强客户粘性的关键手段，其重要性不言而喻。以亚马逊为例，数据显示，