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2026年客户意见收集协议

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

合同编号：_______

签订日期：_______

签订地点：_______

一、合同背景

甲方为提高自身产品质量和服务水平，提升客户满意度，决定在2026年度开展客户意见收集活动。乙方作为甲方指定的客户意见收集执行方，双方本着平等互利的原则，经友好协商，特订立本协议。

二、合同双方

1.甲方：[甲方全称]

2.乙方：[乙方全称]

三、协议内容

1.意见收集范围

（1）甲方产品或服务的质量、性能、价格、售后等方面的意见；

（2）甲方在营销、推广、品牌建设等方面的建议；

（3）甲方在客户关系管理、客户满意度等方面的改进意见。

2.意见收集方式

（1）乙方将通过以下方式收集客户意见：

①通过线上问卷调查、在线留言、社交媒体等方式收集客户意见；

②通过电话、邮件、微信、QQ等通讯方式与客户直接沟通，了解客户意见；

③组织线下座谈会、研讨会等活动，邀请客户参与意见收集。

（2）甲方应积极配合乙方开展意见收集工作，提供必要的支持和协助。

3.意见收集时间

本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

4.意见处理与反馈

（1）乙方在收集到客户意见后，应及时整理、分析，并将意见反馈给甲方相关部门；

（2）甲方相关部门应认真研究客户意见，制定改进措施，并及时向乙方反馈处理结果；

（3）乙方应定期对收集到的客户意见进行汇总、分析，并向甲方提供报告。

5.信息保密

双方在履行本协议过程中，应严格保守客户意见的保密，不得泄露给任何第三方。

6.违约责任

（1）若乙方未按照本协议规定开展意见收集工作，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任；

（2）若甲方未按照本协议规定处理客户意见，乙方有权要求甲方承担违约责任。

四、争议解决

本协议在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

五、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

签订日期：________

签订地点：________