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互联网时代热门名词

·大数据时代

·长尾理论

·社会化客户关系管理(SCRM)

·平台、生态圈

·自媒体

·粉丝经济·创客

·互联网思维

·资源整合

长尾理论(TheLongTail)是网络时代兴起的一种新理论，由美国人

克里斯·安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要

有卖，都会有人买。这些需求和销

量不高的产品所占据的共同市场份

额，可以和主流产品的市场份额相

比，甚至更大。

·与“二八定律”

←moregenericmorespec

长尾理论

例如，在销售产品时，厂商关注的是少数几个所谓“VIP”客户，“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者。而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾

部”,关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。例如，某著

名网站是世界

上最大的网络广告商，它没有一个大客户，

收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业。安德森认为，网络时代是关注“长尾”、发挥“长尾”效益的时代。

长尾理论-举例

LongTailDiagram

人口(Populariy)

産品(Products)

·对媒体的影响

第一，互联网为新媒体传播提供了无限的空间市场，任何曾经创造的内容原则上都将在这里“永生”。

第二，从制作和传播上来说，传统媒体的成本是相对高昂的。在互联网上，网民可以不花分文上传网页或撰写博客，还可以免费传播自己的内容。

第三，传统媒体是一种内容打包的服务，一方面众口难调，另一方面传播、更新速度较慢。而互联网时代，读者可以随时用他感兴趣的关键词搜索，

实时获得想要的信息。

·传播力量来源

1、智能终端(智能手机、个人电脑、平板电脑等)的普及使内容生产普及，廉价的生产得以实现。

2、互联网传播工具的普及，消费和营销成本显著下降。

3、搜索引擎把低成本的产品和少量可能的无限需求迅速连接起来，使需求曲线向尾部移动。

长尾理论-新媒体

·简介

SCRM全称：socialcrm,社会化客户关系管理；CRM之父”的Paul

Greenberg写完他的CRM经典著作第3版后，他自己也不得不食言重新写作第4版。原因很简单，范式的改变，让SCRM走上了舞台。

CRM:传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。

SCRM-社会化客户关系管理

·交流

交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流。

·大数据的来临

传统的企业通过调研等固定的方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，从行色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。

·社会化协作

Socialcrm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

SCRM-发展背景

·基于互动的双边关系

以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在，让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和消费者真正融为一体。

·消费者之间的网状沟通

通过现在互联网技术，实现了品牌口碑的聚合和呈现，品牌；SCRM让品牌第一时间知道哪些消费者对品牌发出声音，同时第一时间、实时的参与到这种网状沟通中去；品牌基于SCRM搭建起品牌的交流圈或者叫品牌社区，提升了消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。

·内容泛化

SCRM强调消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。在这样一种情况下，企业与消费者互动的方面，不应简单地停留在企业、品牌及产品信息方面。适当的延展，拔高成为一种必要。

SCRM-特点(1)

·透明规则

SCRM邀请消费者参与，而且消费者之间也有互动。不同互动方，包括企业也包括众消费者，互动的内容也不局限在交易，在这样一种类似熟人社会中，一定规则基础上的透明成