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2026年IT系统支持工程师岗位考试模拟试卷含答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在WindowsServer2022中，以下哪项命令用于查看当前网络连接状态？

A.`ipconfig/all`

B.`netstat-an`

C.`ping-t`

D.`tracert`

2.以下哪种加密算法属于对称加密？

A.RSA

B.AES

C.SHA-256

D.ECC

3.当Linux系统提示“磁盘空间不足”时，以下哪条命令可以查看哪些进程占用了最多的磁盘空间？

A.`top`

B.`df-h`

C.`du-sh`

D.`iotop`

4.在ActiveDirectory中，以下哪个角色拥有最高权限？

A.DomainAdmin

B.EnterpriseAdmin

C.LocalAdmin

D.GroupManager

5.当用户报告无法访问共享文件夹时，首先应检查以下哪项？

A.网络连接是否正常

B.用户权限是否设置正确

C.防火墙是否阻止了访问

D.以上所有选项

6.以下哪种协议主要用于传输文件？

A.FTP

B.SMTP

C.DNS

D.SSH

7.在VMware中，如果虚拟机启动失败并显示“HardwareError”，可能的原因是？

A.内存不足

B.虚拟硬盘损坏

C.BIOS设置错误

D.以上所有选项

8.以下哪种备份策略属于增量备份？

A.FullBackup

B.DifferentialBackup

C.SyntheticBackup

D.SnapshotBackup

9.当服务器CPU使用率持续超过90%时，以下哪种方法可以快速降低负载？

A.升级CPU

B.调整线程数

C.关闭非关键服务

D.以上所有选项

10.在IT支持中，以下哪种沟通方式最适合远程协助用户？

A.电话支持

B.邮件沟通

C.远程桌面工具

D.以上所有选项

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.以下哪些属于常见的服务器硬件故障？

A.硬盘坏道

B.内存条松动

C.电源适配器过热

D.CPU过载

2.在网络安全中，以下哪些措施可以防范SQL注入攻击？

A.使用参数化查询

B.限制数据库用户权限

C.启用防火墙规则

D.定期更新数据库补丁

3.当用户报告打印机无法连接时，可能的原因包括？

A.网络中断

B.驱动程序过时

C.打印机墨盒空缺

D.服务器端配置错误

4.在Linux系统中，以下哪些命令可以用于监控网络流量？

A.`iftop`

B.`nmap`

C.`tcpdump`

D.`netstat`

5.在IT支持中，以下哪些属于服务级别协议（SLA）的关键要素？

A.响应时间

B.解决时间

C.服务可用性

D.用户满意度

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.Windows系统中的“组策略”可以用于强制用户使用复杂密码。（正确）

2.SSH协议默认使用端口22，因此不需要额外配置。（正确）

3.在VMware中，虚拟机快照会占用额外磁盘空间。（正确）

4.增量备份比完全备份更耗时。（错误，增量备份更快）

5.当服务器内存不足时，系统会自动分配虚拟内存。（正确）

6.ActiveDirectory域控制器可以存储用户的登录密码。（正确）

7.使用VPN可以完全隐藏用户的真实IP地址。（错误，VPN会通过中继服务器转发流量）

8.磁盘碎片整理可以提高SSD的读写速度。（错误，SSD无需碎片整理）

9.IT支持工程师不需要具备基本的网络安全知识。（错误）

10.在Linux系统中，`sudo`命令需要管理员权限才能使用。（错误，`sudo`允许用户以其他用户身份执行命令）

四、简答题（共5题，每题4分，计20分）

1.简述IT支持工程师在处理用户报障时的基本流程。

答：①记录用户问题；②分析故障原因；③尝试解决方案；④验证问题是否解决；⑤记录处理过程并反馈用户。

2.什么是RAID5？它的优缺点是什么？

答：RAID5通过分布式奇偶校验提高性能和容错能力。优点：读写效率高，成本适中；缺点：单个磁盘故障时性能下降，数据恢复较复杂。

3.简述VPN的工作原理。

答：VPN通过加密隧道在公共网络上传输私有数据，用户通过VPN服务器访问互联网，实现IP地址隐藏和远程访问。

4.什么是服务级别协议（SLA）？

答：SLA是服务提供商与用户之间约定的服务标准，包括响应时间、解决时间、可用性等指标，用于衡量服务质量。

5.简述IT支持工程师在远程协助用户时需要