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邮政行风建设主要措施(2篇)

邮政行风建设主要措施

邮政行业作为国家重要的社会公用事业，其行风建设直接关系到服务质量、公众满意度以及行业的可持续发展。为切实加强邮政行风建设，提升邮政服务水平和社会形象，特制定以下主要措施。

一、强化思想教育，树立正确服务理念

1.开展职业道德培训

定期组织邮政员工参加职业道德培训课程，邀请行业专家、学者或模范人物进行授课。培训内容涵盖邮政行业的历史使命、职业道德规范、服务意识培养等方面。通过案例分析、角色扮演等互动式教学方法，让员工深刻理解邮政服务的重要性和责任。例如，以“一封信背后的使命”为主题，讲述邮政服务在传递信息、连接亲情、促进经济交流等方面的作用，引导员工树立敬业爱岗、诚实守信、服务人民的职业道德观念。

同时，建立培训考核机制，对员工的学习成果进行评估。考核内容包括理论知识测试和实际操作考核，确保员工真正掌握职业道德规范，并能够将其应用到日常工作中。对于考核不合格的员工，进行补考和再培训，直至其达到要求。

2.加强廉政教育

廉政建设是邮政行风建设的重要内容。通过举办廉政讲座、观看警示教育片、开展廉政知识竞赛等形式，加强对邮政员工的廉政教育。邀请纪检监察部门的工作人员进行廉政法规解读，分析邮政行业可能存在的廉政风险点，如贪污受贿、挪用公款、违规操作等，并提出相应的防范措施。

建立廉政风险防控机制，对邮政业务的各个环节进行全面排查，确定风险等级，制定防控措施。加强对权力运行的监督和制约，规范业务流程，防止权力滥用和腐败现象的发生。例如，在物资采购、工程建设、业务审批等关键环节，实行公开招标、集体决策、审计监督等制度，确保廉洁从政。

3.弘扬企业文化

企业文化是企业的灵魂和精神支柱。邮政企业应加强企业文化建设，弘扬“情系万家、信达天下”的企业使命，培育“用户至上、用心服务”的企业价值观。通过开展企业文化活动，如文艺演出、演讲比赛、主题征文等，增强员工的企业认同感和归属感。

在企业内部营造积极向上、团结协作的文化氛围，鼓励员工创新进取、勇于担当。设立企业文化宣传栏，展示企业的发展历程、荣誉成就、先进事迹等，激励员工以企业为荣，为企业的发展贡献力量。同时，将企业文化融入到企业的各项规章制度和管理工作中，使企业文化成为员工的自觉行为准则。

二、优化服务流程，提高服务质量

1.完善服务标准

制定详细、明确的邮政服务标准，涵盖邮件收寄、运输、投递等各个环节。明确服务时限、服务质量要求、服务态度规范等内容，确保服务的标准化和规范化。例如，规定同城邮件的投递时限为24小时内，异地邮件的投递时限根据距离远近分别为2-7天；在邮件收寄过程中，工作人员要热情接待用户，认真检查邮件内容，准确填写邮件详情单等。

定期对服务标准进行评估和修订，根据市场需求和行业发展变化，及时调整服务标准。加强对服务标准执行情况的监督检查，对违反服务标准的行为进行严肃处理。

2.简化业务流程

对邮政业务流程进行全面梳理，去除繁琐的环节和不必要的手续，提高业务办理效率。例如，推广电子政务和线上业务办理平台，让用户可以通过互联网、手机客户端等方式随时随地办理邮政业务，如邮件查询、缴费、预约上门取件等。

优化窗口服务流程，实行“一站式”服务，让用户在一个窗口即可办理多项业务。加强部门之间的沟通协作，打破信息壁垒，实现业务数据的共享和实时传递，减少用户等待时间。

3.加强服务监督

建立健全服务监督机制，通过多种渠道收集用户的意见和建议。设立服务监督电话、电子邮箱、意见箱等，方便用户反馈问题。定期开展用户满意度调查，了解用户对邮政服务的评价和需求。

加强对服务过程的实时监控，利用信息化手段对邮件的运输、投递等环节进行跟踪和管理。对服务质量不达标的情况进行及时预警和处理，确保服务质量的稳定性和可靠性。同时，对服务监督中发现的问题进行深入分析，找出问题根源，制定改进措施，不断提高服务质量。

三、加强队伍建设，提升员工素质

1.招聘选拔优秀人才

制定科学合理的人才招聘计划，明确招聘标准和要求。通过校园招聘、社会招聘等多种渠道，选拔具有专业知识、技能和良好综合素质的人才加入邮政队伍。在招聘过程中，注重考察应聘者的职业道德、团队合作精神和沟通能力。

建立人才储备库，为企业的发展提供充足的人才支持。对新招聘的员工进行入职培训，帮助他们尽快适应企业的工作环境和文化氛围。

2.开展业务培训

定期组织员工参加业务培训，根据不同岗位的需求，制定个性化的培训方案。培训内容包括邮政业务知识、操作技能、信息技术应用等方面。例如，对投递员进行邮件分拣、投递技巧、交通安全等方面的培训；对营业员进行业务系统操作、客户服务技巧等方面的培训。

采用线上线下相结合的培训方式，提高培训的灵活性和实效性。鼓励员工自主学习和参加行业认证考试，对取得相关证书的