南方航空防疫培训课件.pptVIP

南方航空防疫培训课件

第一章:疫情背景与挑战新冠疫情全球大流行对航空业造成了前所未有的冲击。国际航线大幅缩减,旅客出行需求骤降,航空公司面临巨大的经营压力和安全挑战。在这样的背景下,南方航空坚守安全第一、客户为本的核心价值观,将疫情防控作为头等大事。

2023年疫情数据回顾3000万安全飞行小时南航累计安全飞行超过3000万小时,保持优秀安全记录1.42亿旅客运输量全年旅客运输量达1.42亿人次,稳居行业前列158.3万吨货邮运输量货邮运输158.3万吨,有力支撑经济发展88.82%航班正常率高于行业平均1.02个百分点,展现优质服务

疫情期间的责任担当

第二章:防疫政策与流程概述国家及民航局政策根据国家卫健委和民航局发布的最新防疫政策,航空公司必须严格执行旅客健康管理、机舱消毒、员工防护等一系列规范。这些政策随着疫情形势动态调整,要求航空公司保持高度敏感和快速响应能力。南航管理体系

旅客健康管理要求01出发前健康检测旅客须在出发前48小时内完成核酸及IgM抗体检测,确保检测结果为阴性。这是保障机上所有人员健康安全的第一道防线。02健康码核验旅客需申请并持有动态绿色健康码(HDC/HS),工作人员在值机、安检、登机等多个环节进行核验,确保信息真实有效。03体温检测与申报乘机前必须接受体温检测,体温正常方可登机。同时需如实填写健康申报表,提供准确的健康状况和行程信息。

员工健康监测与管理严格的健康标准所有上岗员工必须进行健康申报和体温检测,确保体温正常且无异常症状。根据不同航线风险等级,采取差异化的防护措施,高风险航线执行最高防护标准。

第三章:员工个人防护措施个人防护是防疫工作的基础和关键。每一位员工都必须掌握口罩、手套及防护服的正确佩戴规范,了解不同防护用品的适用场景和更换频率。口罩佩戴医用外科口罩或N95口罩,确保覆盖口鼻,每4小时更换一次手套使用一次性医用手套,接触旅客或物品前佩戴,及时更换避免交叉感染防护服规范高风险岗位穿戴防护服、护目镜、面罩,严格按照穿脱流程操作

机组人员特殊防护要求最高级别防护长途国际航班机组人员执行最高级别防护标准,全程穿戴防护服、护目镜、N95口罩和手套。这些防护措施虽然增加了工作难度,但有效保障了机组人员的健康安全。减少机上服务频次,避免近距离接触采用预包装餐食和瓶装水,简化服务流程设立隔离区域,用于应急处置疑似病例健康监控机制

守护天空的白衣战士

第四章:旅客管理与服务调整疫情防控期间,旅客管理和服务流程进行了全面调整,在确保安全的前提下,尽可能提供优质的乘机体验。口罩佩戴要求旅客从进入航站楼到离开目的地机场,全程必须佩戴医用口罩,不得随意摘除。机组人员有权要求不佩戴口罩的旅客离开航班。餐食服务调整机上餐食统一采用预包装形式,饮用水提供瓶装水,减少开放式食品供应。服务流程简化,降低接触频次,但保证营养和品质。座位间隔管理

旅客登机与安检流程非接触测温使用红外测温设备,快速准确检测旅客体温,避免身体接触健康码核验核查健康码及健康申报信息,确认旅客符合乘机条件应急处置发现发热旅客立即启动应急流程,转运至隔离区进一步检查

特殊旅客关怀服务无微不至的关怀疫情期间,南航对老年人、儿童及行动不便的特殊旅客提供更加细致的防疫支持和服务保障。协助老年人完成健康码申报和电子设备操作为无成人陪伴儿童提供一网互通全程跟踪服务安排专人协助行动不便旅客完成登机和防疫检查提供心理疏导,缓解旅客因疫情产生的焦虑情绪

第五章:机舱消毒与环境卫生机舱环境卫生是防疫工作的重中之重。南航采用多层次、全方位的消毒措施,确保机舱环境安全清洁。HEPA过滤系统高效空气过滤系统,过滤效率达99.97%,有效去除病毒和细菌高频接触点消毒餐桌、扶手、厕所等高频接触区域,每航班后全面消毒飞行后深度清洁

机舱空气循环与病毒防控先进的过滤技术南航飞机配备的HEPA高效空气过滤系统,能够过滤99.97%的0.3微米颗粒物,包括病毒和细菌。机舱空气每2-3分钟完成一次循环,新鲜空气比例达50%,远高于一般室内环境。空调系统定期进行专业消毒和维护,确保过滤效率和空气质量。这套系统为机舱提供了医院手术室级别的空气洁净度,是防止交叉感染的重要技术保障。数据显示HEPA系统的过滤效率远超普通环境

第六章:应急响应与心理关怀完善的应急响应机制是防疫工作的安全网。南航建立了从发现、报告、隔离到处置的全流程应急体系,确保任何突发情况都能得到快速有效的处理。1疑似病例发现机组人员或地面人员发现疑似症状旅客,立即报告并启动应急预案2隔离与评估将疑似旅客转移至隔离区域,医护人员进行初步评估和检测3转运处置联系地面医疗机构,安排专业转运,同时追踪密切接触者4后续跟踪完成流行病学调查,对相关区域和人员进行消毒和监测同时,南航高度重视员工和旅客的心理健康,建立了专业的心理支