设备故障快速响应.pptx

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT设备故障快速响应

-快速响应流程硬件故障解决办法软件故障解决办法工具与备件准备团队协作与沟通故障预防与维护应急处理措施用户反馈与改进技术支持与培训目录技术支持流程的优化客户满意度管理持续的技术更新与升级

-1---科-技-集-团WORKREPORT故障分类及紧急程度判断

故障分类及紧急程度判断硬件故障与软件故障区分01软件故障包括软件闪退、无法打开文档、系统运行缓慢等程序或系统问题02硬件故障包括打印机卡纸、电脑屏幕不亮、键盘按键失灵等物理设备问题

故障分类及紧急程度判断紧急故障与非紧急故障划分如打印机完全无法打印、电脑