空乘 公务员考试试题及答案.docVIP

空乘公务员考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘服务中，紧急出口座位旅客应具备的条件是（）

A.行动不便者B.有一定应急能力C.儿童D.孕妇

2.公务员考试中，以下不属于行政职业能力测验科目的是（）

A.言语理解B.申论写作C.数量关系D.判断推理

3.空乘在客舱服务时，饮料一般应倒至（）

A.全满B.八分满C.六分满D.四分满

4.公务员对上级的错误决定（）

A.可以不执行B.坚决执行C.提出意见后可自行决定是否执行D.执行后向上级反映

5.空乘在遇到颠簸时，首先应（）

A.安抚乘客B.固定餐车等物品C.返回座位系好安全带D.通知机长

6.公务员职业道德的核心是（）

A.为人民服务B.廉洁奉公C.团结协作D.恪尽职守

7.空乘服务中，与乘客交流时目光应（）

A.随意扫视B.专注对方眼睛C.看其他地方D.低头

8.以下哪项不属于公务员录用的原则（）

A.公开B.平等C.竞争D.优先

9.空乘在客舱发现乘客突发疾病，应（）

A.立即送医院B.找机上医生协助C.让乘客坚持到目的地D.不管不问

10.公务员的考核重点是（）

A.品德B.工作实绩C.能力D.作风

答案：1.B2.B3.B4.A5.C6.A7.B8.D9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘服务的特点包括（）

A.主动性B.短暂性C.全面性D.规范性

2.公务员应当具备的条件有（）

A.具有中华人民共和国国籍B.年满十八周岁

C.拥护中华人民共和国宪法D.具有良好的品行

3.空乘在客舱遇到火灾时，应采取的措施有（）

A.立即灭火B.疏散乘客C.关闭通风系统D.大声呼救

4.公务员的处分种类有（）

A.警告B.记过C.降级D.开除

5.空乘服务中的沟通技巧包括（）

A.倾听B.微笑C.眼神交流D.打断对方说话

6.公务员的交流方式有（）

A.调任B.转任C.挂职锻炼D.辞职

7.空乘在处理乘客投诉时，应（）

A.耐心倾听B.表示歉意C.立即反驳D.提出解决方案

8.公务员职务分为（）

A.领导职务B.非领导职务C.专业技术职务D.行政执法职务

9.空乘在航班延误时，应（）

A.及时通报信息B.安抚乘客情绪C.提供餐饮等服务D.推卸责任

10.公务员培训的类型有（）

A.初任培训B.任职培训C.专门业务培训D.在职培训

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABD8.AB9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.空乘可以在客舱随意使用手机。（）

2.公务员可以在企业或者其他营利性组织中兼任职务。（）

3.空乘服务中，只要满足乘客需求，不用考虑服务规范。（）

4.公务员的考核分为平时考核和定期考核。（）

5.空乘遇到紧急情况时，可以先自行处理，不用报告机长。（）

6.公务员的工资包括基本工资、津贴、补贴和奖金。（）

7.空乘在客舱可以与乘客长时间闲聊。（）

8.公务员辞职后，即解除与机关的人事关系。（）

9.空乘服务中，不用关注乘客的特殊需求。（）

10.公务员的职务任免与职务升降，必须坚持德才兼备、以德为先原则。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘服务的基本要求。

答：空乘服务需具备良好职业形象，主动热情服务，严格遵循规范流程。具备沟通、应变能力，能耐心倾听乘客需求，及时处理问题。注重细节，保障乘客舒适与安全。

2.公务员应遵守哪些纪律？

答：公务员要遵守政治、工作、廉政等纪律。政治上与国家保持一致；工作中恪尽职守、依法履职；廉政上廉洁奉公，不贪污受贿、以权谋私。

3.空乘在客舱如何处理乘客冲突？

答：先及时介入，制止冲突升级。耐心倾听双方诉求，保持冷静公正。以温和态度调解，安抚情绪，提出合理解决方案，维护客舱秩序。

4.