联通存量工作培训.pptx

演讲人：2025-11-01联通存量工作培训

目录CATALOGUE01培训背景与目标02存量管理基础03核心策略与方法04工具与技术应用05实践案例分析06培训评估与后续

PART01培训背景与目标

存量工作概念解析存量客户定义与分类存量客户是指已与企业建立业务关系的用户群体，可分为高价值客户、中低价值客户及潜在流失客户三类，需通过精细化运营策略实现价值提升。存量运营核心逻辑基于客户生命周期管理理论，通过数据分析识别客户需求，结合产品优化和服务升级实现客户留存率提升与ARPU值（每用户平均收入）增长。行业对比分析对比电信、移动等竞企存量运营策略，联通需构建差异化服务能力，如家庭融合套餐优化