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《GBT 45995-2025 优质服务 用户体验评估模型与方法》练习题试卷及参考答案.pdfVIP

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  • 2026-02-05 发布于浙江
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《GBT 45995-2025 优质服务 用户体验评估模型与方法》练习题试卷及参考答案.pdf

    《GB/T45995-2025优质服务用户体验评估模型与

    方法》练习题试卷

    一、单选题（共15题，每题2分）

    1.GB/T45995—2025标准主要确立了优质服务用户体验评估的什么内容？

    A.强制性的安全要求

    B.技术实现规范

    C.总体原则、模型、指标、方法及应用建议

    D.市场准入标准

    2.依据标准“4总则”，用户体验评估不应遵循以下哪项原则？

    A.用户导向性

    B.强制性

    C.科学性

    D.可扩展性

    3.根据标准中的表1（一级指标），对服务系统满足用户需求程度的评估，属于

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