2025年全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛题库及答案(共.docxVIP

2025年全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛题库及答案(共

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于公路收费员职业道德规范的内容？()

A.尊重车主

B.保守秘密

C.严格执行收费标准

D.随意更改收费标准

2.收费员在处理收费过程中遇到车主不理解的情况，以下哪种做法是正确的？()

A.忽视车主，继续收费

B.沉默不语，等待车主冷静

C.耐心解释，保持冷静

D.拒绝解释，要求车主配合

3.收费员在收费时，以下哪种行为是不正确的？()

A.确保收费金额准确无误

B.使用礼貌用语

C.在收费过程中玩手机

D.保持收费窗口清洁

4.收费员在收费过程中，发现车辆存在违规行为，应如何处理？()

A.严厉批评，强制纠正

B.忽视违规行为，继续收费

C.耐心告知违规情况，并依法处理

D.拒绝收费，要求车主自行解决

5.以下哪项不属于公路收费员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.专业的收费技能

C.较强的法律知识

D.较好的身体条件

6.收费员在收费过程中，遇到车辆故障，应如何处理？()

A.忽视故障车辆，继续收费

B.耐心询问，提供帮助

C.强制车辆离开，继续收费

D.拒绝帮助，要求车主自行处理

7.以下哪种情况不属于收费员的工作范围？()

A.收费金额的核算

B.收费窗口的清洁

C.车辆通行证的发放

D.车辆的安全检查

8.收费员在收费过程中，遇到车主投诉，应如何处理？()

A.忽视投诉，继续收费

B.耐心倾听，记录投诉内容

C.拒绝解释，要求车主配合

D.强制车主接受处理结果

9.以下哪种情况不属于收费员的工作职责？()

A.确保收费安全

B.维护收费秩序

C.收集车辆信息

D.处理交通事故

10.收费员在收费过程中，发现收费金额有误，应如何处理？()

A.忽视错误，继续收费

B.立即更正，重新收费

C.延迟更正，下次补收

D.通知上级，下次补收

二、多选题(共5题)

11.公路收费员在收费过程中，以下哪些行为是符合职业道德规范的？()

A.主动帮助车主处理车辆故障

B.对车主态度恶劣，大声呵斥

C.严格按照收费标准收费

D.在收费过程中玩手机

12.以下哪些是公路收费员应具备的基本技能？()

A.收费金额的核算

B.收费设备的操作

C.车辆通行证的发放

D.车辆的安全检查

13.在收费过程中，以下哪些情况需要收费员及时报告上级？()

A.收费设备出现故障

B.车辆发生交通事故

C.车主投诉收费问题

D.收费员自身遇到困难

14.以下哪些是公路收费员在工作中应遵守的安全操作规程？()

A.时刻注意个人安全，避免意外伤害

B.严格遵循收费流程，防止操作失误

C.随意离开收费岗位，以免发生意外

D.正确使用收费设备，避免设备损坏

15.以下哪些是公路收费员在服务过程中应体现的服务态度？()

A.耐心解答车主的疑问

B.保持微笑，热情服务

C.对车主大声呵斥，强制收费

D.遵守服务纪律，维护秩序

三、填空题(共5题)

16.公路收费员在收费过程中，应确保收费金额的准确无误，防止出现______现象。

17.公路收费员在处理车主投诉时，应保持______，耐心倾听车主的意见。

18.公路收费员在操作收费设备时，应确保设备处于______状态，避免因设备故障影响收费。

19.公路收费员在遇到特殊情况时，如车辆故障，应______，为车主提供帮助。

20.公路收费员在收费过程中，应遵守______，确保收费工作的规范性和合法性。

四、判断题(共5题)

21.公路收费员在收费过程中，可以接受车主的现金支付，同时也可以使用非现金支付方式。()

A.正确B.错误

22.公路收费员在遇到车主质疑收费标准时，应立即更改收费标准，以消除车主的疑问。()

A.正确B.错误

23.公路收费员在操作收费设备时，可以在设备出现故障的情况下继续操作，等待故障排除。()

A.正确B.错误

24.公路收费员在处理车主投诉时，应保持中立，不偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

25.公路收费员在收费过程中，可以随意离开收费岗位，以处理个人事务。()

A.正确