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2025年物业客服部工作总结参考

随着年末的临近，我们客务部一整年的工作即将画上句号。在回顾这一年的历程时，我们深感感慨。在公司领导的悉心指导和全体员工的不懈努力下，我们客务部在实践与探索中不断成熟，取得了一定的成绩。以下是今年工作的几个主要方面：

一、服务质量得到提升，前台服务规范化。

自去年提出“首问负责制”工作方针以来，今年是我们全面落实该方针的一年。无论遇到何种问题，我们都坚持各项工作的负责到底，确保公司各项工作的连贯性和高效性。据统计，今年前台电话接听量高达数万次，接待报修数千次，其中业主日常报修和公共报修次数分别为数万次和数千次。通过这种