2025年奔驰南区经销商研讨会 - 售后及客户权益测试卷及答案.docxVIP

2025年奔驰南区经销商研讨会-售后及客户权益测试卷及答案

欢迎参加本次售后服务板块考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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以下为考试题目，请根据所学知识作答。

1.关于2025年客户服务五星评价调研项目整体情况，如下说法正确的是*

通过短信调研的方式执行，并且对总体评价得分为非满分（即4分及4分以下）的样本进行电话深访(正确答案)

通过电话调研的方式执行

经销商成绩将依据客户对其所体验的售后