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“12345”政务服务便民热线的回应机制优化研究--以S镇为例.pdf

“12345”政务服务便民热线的回应机制优化研究--以S镇为例.pdf

    摘要

    摘要

    随着经济社会与网络技术的不断发展，政府由传统计划经济下的管制型政

    府模式转变为以为人民服务为宗旨的服务型政府治理模式，这意味着政府要善

    于利用网络渠道收集公众集中反映的诉求，通过积极发声、制定政策、实施措

    施等回应行动，满足人民日益增长的美好生活需要。本文以S镇“12345”政务服

    务便民热线为例，系统考察其热线回应机制运作现状，深入分析其问题与成因，

    进而探求基层政府服务热线回应机制的优化路径，以期为增强基层政府

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