客户管理系统说明书.docVIP

课程设计说明书

学生姓名:

许冬阳

学号:

09031101０７

学院:

建筑工程学院

班级:

工管0９1

题目:

客户关系管理系统

指导教师:刘卫星职称:系主任

?2０1１年07月１1日

第一部分系统简介

一、客户关系管理系统:是采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统.其核心思想是以”客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

二、功能包括:

1)资料管理2）投诉管理3）日程管理

4）统计报表5)系统维护６)数据备份

第二部分系统分析

（一）、设计的目的和意义

经济市场中,无论在公司还是企业，对于客户关系管理都实行了信息化管理，客户关系管理主要涉及的管理任务有三个方面:资料管理、投诉管理、日程管理。因此对于客户的管理变得尤为突出,本案例将介绍一个客户管理系统的实例应用，通过设计,进一步掌握该门课的主要涉及方法和具体步骤。通过完成这个客户管理系统,实现公司企业管理系统的稳定性，易操作性，可维护性以及安全性等。

1、客户管理系统软件的开发工具:VisualＦｏxＰro６。０中文版

２、客户管理系统软件的运行环境:ＷｉndoｗｓXP等操作系统

3。对设计的系统进行可行性分析和预测

具体意义分析:

1.通过对用户信息资源的整合,达到资源共享,从而为客户提供

更快速周到的优质服务

２通过对业务流程的重新设计，更有效的管理客户关系,降低企业成本

３。改进薄弱环节,提高工作效率

4。提高企业管理的及时性和准确性

(二)系统组织流程图

根据客户管理的流程和要实现的具体过程，可建立如下图所示的流程图

客户关系管理系统

客户关系管理系统

数据恢复数据备份权限管理用户信息日程规划报表投诉信息报表信息输入信息修改信息删除信息查询标签打印信息输入信息修改信息删除信息查询数据总结新建计划浏览计划今日提醒客户资料报表系统维护数据备份统计报表日程管理投诉管理

数据恢复

数据备份

权限管理

用户信息

日程规划报表

投诉信息报表

信息输入

信息修改

信息删除

信息查询

标签打印

信息输入

信息修改

信息删除

信息查询

数据总结

新建计划

浏览计划

今日提醒

客户资料报表

系统维护

数据备份

统计报表

日程管理

投诉管理

资料管理

资料管理

第三部分系统设计

一、客户信息表设计

利用数据库设计器将“资料管理”、“投诉管理”、“日程管理”、“统计报表”和“数据备份”模型转换为VisuａlFoxPｒo6。0数据管理系统能够处理的具体形式,确定各关系中各个属性的名称和相关约束生成表,现已登录表为例:具体实体关系图如下：

表一

第四部分功能模块说明

(一）用户登录

当软件安装完毕后，便可以正式使用本软件系统,启动系统后出现欢迎界面.此时通过该界面窗口用户可以进行用户名和登录密码的确认,起到保密作用用户输入用户名以及密码后,即可进入主界面图。如图:

点击进入

代码：SETＰROCTOｍd５

ｍ_ｕid=ALＬTRIM（THＩSFORM。txtuid。ＶＡLUE）

m_pwｄ＝TRIＭ(ＴＨISFＯRM。ｔｘtpwd.VALUE)

m_pwｄ=md５（m_pwd)

SＥTPＲOＣTO

ＳELEtbｌuｓｅｒ

LOＣＡＴEFORｕid＝m＿uid

ＩＦFOUND（）

IＦm_ｐwd=ｐｗd

m_ｄom＝ｄom

FORi=1TO1９

g＿ｄom（i)=0

ENDF

i＝19

DＯＷHＩＬEm_ｄom0

IＦm_ｄom=2

Y＝m_dｏｍ％２

ＥＬSE

Y=m＿ｄom

ENDＩＦ

g_dｏｍ（i）=Ｙ

m＿dｏm=（m_dom-Y)/2

ｉ=ｉ—１

ENDＤO

?g_uid＝m＿uid

?g_ｔiｍｅ=ＴTOC(DATＥTＩMＥ（))

?ＥLSＥ

MESＳＡＧEBＯＸ(’您的用户名或密码不正确,请确认您的输入。’,１６，＇错误’)

ＥNＤＩF

EＬSＥ

MESSAGEBＯX(您的用户名或密码不正确，请确认您的输入。’，１6,’错误＇)

ENDIＦ

THISFORＭ。ＲELEＡＳE

点击客户信息进入：

点击客户投诉管理:

点击日程管理进入：

点击统计报表进入:

点击系统维护进入：

课设总结

在经过了一周左右的vfp课设,虽然经历了许多的困难但是在克服困难的过程中让我学会了许多的知识同时也提高了自主学习和创新的能力。

在没有任何头绪的情况到客户管系统基本能正常运行的过程