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2026年客户服务风险指标评估协议

甲方（服务提供方）：【甲方全称】

乙方（服务接受方）：【乙方全称】

签订日期：【签订日期】

一、协议背景

鉴于甲方为提升客户服务质量，降低客户服务风险，确保客户满意度，特与乙方签订本协议。乙方同意为甲方提供客户服务风险指标评估服务。

二、服务内容

1.乙方将根据甲方提供的客户服务数据，结合行业标准和最佳实践，制定客户服务风险指标评估体系。

2.乙方将定期对甲方客户服务风险进行评估，评估结果包括但不限于以下内容：

（1）客户满意度调查；

（2）客户投诉分析；

（3）客户流失率分析；

（4）服务质量问题分析；

（5）潜在风险预警。

3.乙方将为甲方提供以下服务：

（1）定期提供客户服务风险评估报告；

（2）针对评估结果提出改进建议；

（3）协助甲方制定客户服务风险防控措施；

（4）根据甲方需求，提供定制化的客户服务风险管理方案。

三、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）提供乙方进行客户服务风险评估所需的数据和资料；

（2）配合乙方进行客户满意度调查、投诉分析等工作；

（3）根据乙方提出的改进建议，采取相应措施提升客户服务质量；

（4）支付乙方约定的服务费用。

2.乙方权利与义务：

（1）按照甲方要求，提供客户服务风险指标评估服务；

（2）确保评估结果的客观、公正、准确；

（3）保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方；

（4）按照约定时间完成评估报告，并及时提交给甲方。

四、服务费用及支付方式

1.本协议服务费用为【服务费用】元人民币，分【支付次数】期支付，具体支付时间及金额如下：

【支付明细】

2.甲方应在约定的支付时间内，将服务费用支付至乙方指定的账户。

五、保密条款

1.双方对本协议内容以及在进行客户服务风险评估过程中获取的任何商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。

2.除法律法规要求或双方书面同意外，未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

六、违约责任

1.任何一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。

2.乙方未按时提交评估报告或提交的评估报告不符合要求的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权终止本协议。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、协议生效及终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议有效期为【协议有效期】年，自协议生效之日起计算。

3.本协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。

九、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：_________

乙方（盖章）：_________

代表签字：_________

代表签字：_________

签订日期：【签订日期】