2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员五级(初级工)历年.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员五级(初级工)历年

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.关于江苏政务服务办事员五级(初级工)的岗位要求，以下哪项不是必备条件？()

A.具有高中及以上学历

B.熟练掌握办公软件操作

C.具备良好的沟通协调能力

D.具有相关工作经验

2.在江苏政务服务办事员五级(初级工)的工作中，以下哪项工作内容不属于日常工作范畴？()

A.接待前来办事的群众

B.协助处理各类政务服务事项

C.参与政务服务平台的建设

D.负责文件归档管理

3.江苏政务服务办事员五级(初级工)在工作中遇到群众咨询，正确的处理方式是？()

A.直接告知群众无法解答，让群众自行查询

B.仔细倾听群众需求，耐心解答问题

C.拒绝回答，建议群众找其他部门

D.不予理睬，认为群众咨询无关紧要

4.以下哪项不属于江苏政务服务办事员五级(初级工)的考核指标？()

A.工作效率

B.业务水平

C.服务态度

D.创新能力

5.在处理政务服务事项时，以下哪种做法是错误的？()

A.严格按照流程操作

B.及时更新办事指南

C.随意更改办事流程

D.主动向群众解释政策

6.江苏政务服务办事员五级(初级工)在工作中应如何处理群众投诉？()

A.忽略投诉，认为无关紧要

B.认真记录投诉内容，及时处理

C.拒绝处理，建议群众向上级反映

D.回避问题，不承担责任

7.以下哪种情况不属于江苏政务服务办事员五级(初级工)的职责范围？()

A.办理行政审批事项

B.协助领导开展调研工作

C.参与政务服务培训

D.维护政务服务场所秩序

8.在处理政务服务事项时，以下哪种做法是正确的？()

A.隐瞒信息，保护个人隐私

B.超越权限，擅自决定事项

C.及时公开信息，接受群众监督

D.拖延处理，影响办事效率

9.江苏政务服务办事员五级(初级工)在遇到紧急情况时，应如何处理？()

A.沉着应对，迅速处理

B.慌乱失措，不知所措

C.推卸责任，等待上级指示

D.拒绝处理，认为事不关己

10.以下哪种行为违反了江苏政务服务办事员五级(初级工)的职业道德？()

A.严谨认真，一丝不苟

B.保守秘密，忠诚履职

C.接受群众监督，自觉改进

D.接受利益输送，徇私舞弊

二、多选题(共5题)

11.江苏政务服务办事员五级(初级工)在服务群众时应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.较强的业务水平

D.良好的心理素质

12.以下哪些工作内容属于江苏政务服务办事员五级(初级工)的日常工作？()

A.接待来访群众

B.辅助处理政务事项

C.负责文件归档

D.参与政务服务培训

13.在处理政务服务事项时，江苏政务服务办事员五级(初级工)应遵守哪些原则？()

A.公平公正原则

B.便民利民原则

C.依法行政原则

D.高效廉洁原则

14.江苏政务服务办事员五级(初级工)在遇到服务群众的问题时，可以采取哪些措施？()

A.主动解释政策法规

B.倾听群众意见，耐心解答

C.提供相关服务指南

D.及时向上级汇报

15.以下哪些情况需要江苏政务服务办事员五级(初级工)向上级汇报？()

A.群众投诉较多的情况

B.重大突发事件

C.服务工作出现重大失误

D.工作中出现无法独立解决的问题

三、填空题(共5题)

16.江苏政务服务办事员五级(初级工)的主要职责是协助处理

17.在处理政务服务事项时，江苏政务服务办事员五级(初级工)应遵循的原则是

18.江苏政务服务办事员五级(初级工)在工作中应熟练掌握

19.江苏政务服务办事员五级(初级工)的服务宗旨是

20.江苏政务服务办事员五级(初级工)的考核内容包括

四、判断题(共5题)

21.江苏政务服务办事员五级(初级工)不需要接受定期业务培训。()

A.正确B.错误

22.在处理政务服务事项时，江苏政务服务办事员五级(初级工)可以拒绝群众的合理诉求。()

A.正确B.错误

23.江苏政务服务办事员五级(初级工)在服务过程中，可以接受任何形式的馈赠。()

A.正确B.错误

24.江苏政务服务办事员五级(初级工)的服务对象仅限于本地区居民。()

A.正确B.错误

25.江苏政务服务办事员五级(初级工)在遇到紧急情况时，可以不