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酒店民宿管理服务合同协议.docx

酒店民宿管理服务合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方管理位于[物业详细地址]的[物业名称]（以下简称“物业”）事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条物业基本情况

甲方拟委托乙方对位于[物业详细地址]的[物业名称]进行管理。该物业建筑面积约为[物业面积]平方米，拥有[房间数量]间客房及[其他设施描述，如餐厅、会议室等]配套设施。

第二条管理范围与内容

乙方根据本协议约定及甲方的指示，对物业进行以下方面的管理服务：

2.1人力资源管理：乙方负责物业管理人员（包括但不限于总经理、部门经理、基层员工等）的招聘、录用、培训、绩效考核、薪酬福利发放、员工关系处理、劳动合同管理等全部人力资源相关工作。甲方有权对乙方的招聘计划、重要人事决策进行审核。

2.2运营管理：乙方负责制定并监督执行物业的运营标准和服务流程，包括但不限于前厅接待、客房服务、餐饮服务、保洁服务、维修服务等标准；负责物业的日常运营调度、安全管理、设施设备的日常维护保养协调等。

2.3市场营销与销售：乙方负责制定物业的市场定位和营销策略；负责管理和维护物业的线上渠道预订（如各大OTA平台）及线下销售渠道；负责客户关系维护，处理客户咨询、投诉等。

2.4财务管理：乙方建立物业独立的财务核算体系，负责编制物业的预算及月度、季度、年度财务报表；负责物业日常经营收入的收取（包括房费、餐饮费、其他服务费等）及成本费用的管理控制；乙方需定期向甲方提供财务报表，接受甲方的财务审计。

2.5物资采购与管理：乙方根据物业运营需要，制定采购计划，并组织实施物资（包括客用品、布草、易耗品、办公用品、食材等）的采购、验收、保管和发放工作，确保物资质量和供应。

2.6设施设备管理：乙方负责制定物业设施设备（包括但不限于房屋建筑、空调系统、电梯、给排水系统、消防系统、监控系统、厨房设备等）的年度维护保养计划，并监督执行；负责协调或组织实施设施设备的维修工作，确保其正常运行。

2.7安全管理：乙方全面负责物业的消防安全管理、治安防范管理、食品安全管理（如适用）及其他安全管理事务，建立健全安全管理制度和应急预案，确保符合相关法律法规要求。

2.8品牌建设与维护：乙方负责维护和提升物业的品牌形象，包括但不限于按照甲方确定的品牌标准进行运营管理、参与品牌推广活动等。

2.9甲方另行指示的其他与物业管理相关的工作。

第三条管理期限

本协议管理期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。协议期满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/最多续展[]次。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定向乙方提供符合约定的物业，保证乙方顺利开展管理服务工作。

4.1.2负责解决物业的产权证明、土地使用权证明等法律文件，并保证其合法有效。

4.1.3向乙方提供开展管理服务所需的必要支持和资源，包括但不限于融资支持协调、品牌资源授权等。

4.1.4对乙方提交的重要管理方案（如年度经营计划、重大市场推广方案、大额采购方案等）进行审核，并在[]日内给予书面答复。甲方逾期未答复的，视为同意。

4.1.5按照本协议约定，按时足额向乙方支付管理费及其他应付款项。

4.1.6负责处理涉及物业的对外重大关系，如与政府主管部门、重要合作伙伴等的沟通协调。

4.1.7授权乙方在其授权范围内代表甲方处理与物业运营相关的事务，授权范围包括但不限于[]。

4.1.8保证遵守国家及地方关于酒店/民宿经营管理的相关法律法规。

4.1.9负责购买物业的公共责任险等必要保险，并将保单复印件交予乙方备案。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1依据本协议及甲方指示，全面、有效地对物业进行管理，恪尽职守，提升物业的经营效益和服务水平。

4.2.2严格遵守国家及地方有关法律法规，以及行业规范和标准。

4.2.3建立健全物业的各项管理制度，并监督执行。

4.2.4乙方委派的物业总经理/负责人作为甲方的主要联系人，负责处理日常管理事务。

4.2.5按照本协议约定，定期向甲方提交财务报告、经营分析报告及其他甲方要求的信息报告。

4.2.6保守甲方的商业秘密、技术秘密以及客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2.7负责购买管理期间因乙方管理行为应承担的相关的责任保险（如员工责任险、管理过失责任险等），并将保单复印件交予甲方备案。