银行网点保安员行业标准掌握检测新疆吐鲁番地区2025年技能提升题库.docxVIP

银行网点保安员行业标准掌握检测新疆吐鲁番地区2025年技能提升题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在处理客户投诉时，保安员应遵循的首要原则是什么？()

A.保持沉默，等待客户情绪稳定

B.强调自己的立场，不听取客户意见

C.主动倾听，耐心解释，尊重客户

D.忽视投诉，继续履行职责

2.以下哪项不属于保安员在银行网点内应掌握的基本技能？()

A.熟悉银行网点布局和消防器材位置

B.能够熟练操作银行自助设备

C.掌握基本的急救知识和技能

D.熟悉银行各类业务流程和操作规定

3.当发现有人携带可疑物品进入银行网点时，保安员应如何处理？()

A.立即阻止，进行人身检查

B.联系银行工作人员，共同处理

C.通知公安机关，等待处理

D.无视情况，继续履行日常职责

4.在紧急情况下，保安员应如何引导人员疏散？()

A.随意指挥，不注重顺序

B.根据紧急情况制定疏散计划，有序指挥

C.等待上级指示，不主动行动

D.疏散时只关注重要人物，忽视普通员工

5.以下哪种行为属于保安员在工作中的违规行为？()

A.主动学习提高自身业务水平

B.在工作时间玩手机游戏

C.参加银行组织的培训活动

D.严格遵守银行网点规章制度

6.保安员在发现可疑人物时，应采取哪些措施？()

A.立即上报，同时进行人身检查

B.保持距离，暗中观察，不惊动对方

C.随意询问，不记录相关信息

D.忽视情况，继续日常巡逻

7.以下哪项不属于银行网点安全检查的内容？()

A.检查门窗是否关闭严密

B.检查消防设施是否完好

C.检查监控设备是否正常运行

D.检查员工着装是否符合规定

8.在处理突发事件时，保安员应如何保持冷静？()

A.忽视突发事件，继续日常工作

B.联系上级，等待指示，不采取行动

C.保持冷静，迅速判断，采取有效措施

D.没有应对突发事件的办法，只能等待他人帮助

9.保安员在巡逻时，应注意哪些事项？()

A.随意走动，不关注周围环境

B.保持高度警惕，注意观察可疑情况

C.与同事闲聊，不认真履行职责

D.忽视安全，随意进入危险区域

10.以下哪种情况不属于保安员在巡逻时需要关注的重点？()

A.人员流动情况

B.窗口异常情况

C.设备运行状态

D.保安员个人着装

二、多选题(共5题)

11.在银行网点发生火灾时，保安员应采取哪些紧急措施？()

A.立即启动应急预案

B.指挥人员有序疏散

C.使用灭火器进行初期灭火

D.关闭电源，防止火势蔓延

E.通知消防部门

12.以下哪些行为属于保安员在银行网点内的职责范围？()

A.维护银行网点内的秩序和安全

B.监控银行网点内的异常情况

C.协助银行工作人员处理客户投诉

D.参与银行网点的日常管理工作

E.对进入银行网点的人员进行身份验证

13.在银行网点发生抢劫时，保安员应如何应对？()

A.尽量保持冷静，不激怒歹徒

B.寻找机会报警，但不直接与歹徒对抗

C.尝试记录歹徒特征，为警方提供线索

D.使用防卫工具进行自卫，保护自身安全

E.通知银行工作人员和客户立即撤离现场

14.以下哪些是银行网点保安员应具备的基本素质？()

A.优秀的身体素质和心理素质

B.良好的沟通能力和判断能力

C.忠诚可靠，遵纪守法

D.熟悉银行业务和法律法规

E.具备一定的急救知识和技能

15.在银行网点内，以下哪些行为可能构成安全隐患？()

A.无人看管的现金存放

B.门窗损坏未及时修复

C.监控设备故障未及时维修

D.灭火器过期未更换

E.员工携带易燃易爆物品进入网点

三、填空题(共5题)

16.银行网点保安员在处理客户投诉时，应首先做到的是（）。

17.银行网点内发生紧急情况时，保安员应（）。

18.保安员在巡逻过程中，对（）的情况应保持高度警惕。

19.银行网点内消防设备的位置和操作方法，保安员应（）。

20.银行网点保安员在执行任务时，应（）。

四、判断题(共5题)

21.保安员在巡逻时，可以随意进入银行网点的各个区域。()

A.正确B.错误

22.银行网点内发生火灾时，保安员可以自行决定是否关闭电源。()

A.正确B.错误

23.银行网点保安员在处理客户投诉时，可以不记录客户信息。()

A.正确B.错误

24.保安员