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烟草制品购销员(四级)职业技能鉴定-理-论-知-识-试-卷可编辑复制word版

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项行为符合职业道德要求？()

A.压低进货价格，提高售价以获取利润

B.对消费者隐瞒烟草制品的危害

C.公平竞争，不使用不正当手段

D.强迫消费者购买烟草制品

2.关于烟草制品的法律法规，以下哪项是正确的？()

A.烟草制品包装上无需标注警示信息

B.烟草制品可在未成年人面前随意展示

C.烟草制品广告可以在全国范围内任意播放

D.烟草制品销售者应向消费者提供法律法规要求的信息

3.以下哪种烟草制品不属于烟草专卖管理范围？()

A.雪茄烟

B.香烟

C.电子烟

D.烟草薄片

4.烟草制品购销员在客户服务中，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听客户需求

B.及时解决客户问题

C.对客户态度傲慢无礼

D.鼓励客户购买烟草制品

5.在烟草制品销售过程中，以下哪项措施有助于预防青少年吸烟？()

A.提供烟草制品作为赠品

B.在公共场所展示烟草制品

C.对青少年顾客进行戒烟宣传

D.在销售点摆放促销广告

6.烟草制品购销员在进货时，以下哪项检查是必须的？()

A.检查产品包装是否完好

B.检查产品价格标签是否清晰

C.检查产品生产日期和保质期

D.以上都是

7.以下哪项行为违反了烟草制品销售的规定？()

A.向消费者提供产品说明书

B.在网上销售烟草制品

C.在规定时间内销售烟草制品

D.向消费者提供健康咨询

8.烟草制品购销员在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.对投诉置之不理

B.强词夺理拒绝赔偿

C.耐心倾听并积极解决

D.拒绝沟通并要求客户离开

二、多选题(共5题)

9.烟草制品购销员在进行市场调查时，以下哪些内容是重要的？()

A.消费者对烟草制品的需求

B.竞争对手的销售策略

C.烟草制品的价格波动

D.政策法规的变化

10.以下哪些行为是烟草制品购销员在销售过程中应避免的？()

A.误导消费者

B.违反销售规定

C.使用不正当手段竞争

D.忽视客户需求

11.烟草制品的标签上应当包含哪些信息？()

A.产品名称

B.生产厂家

C.成分含量

D.危害健康警示

12.以下哪些属于烟草制品购销员在服务客户时应具备的技能？()

A.良好的沟通能力

B.专业的产品知识

C.耐心的服务态度

D.解决问题的能力

13.烟草制品销售过程中，以下哪些措施有助于保护未成年人不吸烟？()

A.在销售点设置禁止向未成年人销售烟草制品的标志

B.不向未成年人展示烟草制品

C.向消费者宣传烟草危害

D.提供免费戒烟服务

三、填空题(共5题)

14.烟草制品的包装上必须醒目标注__，以警示消费者烟草制品的危害。

15.烟草制品购销员在销售时，应确保所销售的产品__，不得销售假冒伪劣产品。

16.根据《烟草专卖法》规定，烟草制品零售企业须向所在地烟草专卖局申请领取__，方可从事烟草制品零售业务。

17.烟草制品购销员在向消费者介绍产品时，应真实、准确地提供产品的__，不得进行虚假宣传。

18.在烟草制品销售过程中，若发现消费者为未成年人，购销员应立即__，并告知其相关法律法规。

四、判断题(共5题)

19.烟草制品的包装上可以不标注警示信息。()

A.正确B.错误

20.烟草制品购销员可以向未成年人销售烟草制品。()

A.正确B.错误

21.烟草制品购销员在销售过程中，可以隐瞒产品的真实成分。()

A.正确B.错误

22.烟草制品零售企业无需办理烟草专卖零售许可证。()

A.正确B.错误

23.烟草制品购销员在处理客户投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.简述烟草制品购销员在销售过程中应遵守的职业道德规范。

25.如何有效地预防青少年吸烟？

26.烟草制品购销员在进货时应注意哪些问题？

27.如何处理客户的投诉？

28.烟草制品购销员在推广产品时，如何避免误导消费者？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】购销员应遵循公平竞