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2025年辽宁省直及地市、县事业单位招聘考试（综合应用能力·A类）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在处理群众投诉事件时，工作人员应优先采取哪种措施以有效化解矛盾？

A.立即向上级领导汇报情况

B.承诺给予物质补偿以安抚情绪

C.耐心倾听诉求并做好记录

D.要求投诉人提供书面材料后才受理

2、事业单位工作人员年度考核的等次通常不包括下列哪一项？

A.优秀

B.称职

C.基本称职

D.合格

3、下列哪项属于事业单位公开招聘中应当遵循的基本原则？

A.内部推荐优先

B.按资历排序录用

C.公开、平等、竞争、择优

D.单位领导直接任命

4、在应急处置突发事件过程中，首要任务是？

A.控制舆论传播

B.追究相关人员责任

C.保护人民群众生命财产安全

D.恢复单位正常办公秩序

5、下列哪项行为最符合事业单位工作人员职业道德规范？

A.为加快进度私自简化审批流程

B.在服务窗口主动微笑接待群众

C.接受服务对象赠送的贵重礼品

D.对职责外事务一律推诿不问

6、制定工作方案时，下列哪项不属于必须考虑的因素？

A.工作目标与任务

B.可用资源与条件

C.领导个人喜好

D.潜在风险与应对措施

7、下列哪项是信访工作应遵循的基本原则？

A.依法、及时、就地解决问题

B.所有信访事项必须由上级处理

C.仅受理实名信访，匿名不予理睬

D.以劝返和压制为主要手段

8、在团队协作中，若成员间出现意见分歧，负责人应如何处理？

A.立即终止讨论，自行决定

B.鼓励充分表达，综合研判后决策

C.按资历最深者意见执行

D.投票决定，少数服从多数

9、下列哪项最能体现公共服务的“公平性”原则？

A.优先为熟人提供便利服务

B.按缴费多少决定服务等级

C.为残障人士设立绿色通道

D.仅在工作日提供现场办理

10、撰写通知类公文时，结构上必须包含的要素是？

A.标题、主送机关、正文、落款

B.标题、引言、正文、结语

C.标题、背景分析、措施建议

D.主送机关、附件说明、密级标注

11、某事业单位在处理群众投诉时，发现多名群众反映同一窗口工作人员服务态度差。作为负责人，最恰当的处理方式是：

A.立即对该工作人员停职处理，以平息群众情绪

B.先调取监控录像并听取当事人陈述，核实情况后再作处理

C.要求投诉群众提交书面材料，否则不予受理

D.对投诉群众进行劝导，强调工作人员工作压力大

12、在组织一次公共服务满意度调查时，为确保数据代表性，最应关注的抽样原则是：

A.优先选择容易接触的群众进行问卷

B.按照年龄、职业、区域等进行分层抽样

C.仅在单位官网发布电子问卷

D.由工作人员主观挑选受访者

13、单位拟开展一项涉及多部门的应急演练，协调过程中最应优先明确的是：

A.演练的宣传报道方案

B.各部门职责分工与联络机制

C.演练现场的横幅制作

D.演练结束后聚餐安排

14、在撰写一份会议纪要时，最核心的要求是：

A.使用华丽的修辞增强可读性

B.客观准确记录会议决议和任务分工

C.详细记录每位发言者的原话

D.重点突出领导讲话内容

15、某部门接到上级临时任务，需在3日内完成数据汇总。最合理的应对措施是：

A.推迟其他工作，集中人力优先完成

B.向上级申请延期，避免出错

C.分析任务优先级，合理调配资源并报备

D.将任务全部外包给第三方公司

16、在接待群众来访时，群众情绪激动并大声指责，工作人员最恰当的反应是：

A.立即打断并指出其行为不当

B.保持冷静，耐心倾听并引导其理性表达

C.要求保安将其请出接待室

D.保持沉默，等其自行离开

17、制定一项公共服务改进方案时，首要步骤应是：

A.参考其他单位的成功案例

B.组织调研，了解群众实际需求

C.由领导直接确定方案框架

D.优先选择成本最低的措施

18、某单位拟发布一项政策解读公告，最合适的发布渠道是：

A.仅在单位内部OA系统发布

B.通过官方网站和政务新媒体同步公开

C.在商业社交平台投放广告

D.由工作人员口头传达给群众

19、在组织一次内部培训时，为提升效果，最应关注的是：

A.邀请职级最高的领导讲话

B.培训内容与岗位实际工作的结合度

C.安排在风景名胜区进行

D.准备高档茶歇和纪念品

20、单位拟对一项公共服务流程进行优化，最有效的评估方式是：

A.仅由领导打分评定

B.引入群众满意度评价和办理时效数据

C.参考其他城市是否采用该流程

D.由技术人员主观判断

21、在处理群众来访事务时，某单位工作人员发现来访者情绪激动，言辞激烈，但所反映问题并无政策依据。此时最恰当的处理方式是？

A．